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Job Description

Êtes-vous intéressé par le secteur touristique? Cherchez-vous une opportunité soit à temps plein ou à temps partiel? Cherchez-vous à sortir d’un centre d’appel traditionnel?

Si vous avez perdu OUI, postulez immédiatement. Notre client est un leader dans l’industrie du tourisme qui offre à ses employées d’excellents bénéfices. Ils sont à la recherche des Agents de centre d’appel pour combler leurs postes.

Le candidat doit être disponible selon les horaires suivants :

Lundi – dimanche de 7:00AM à 22:00PM. Il / elle effectuera des horaires de travail par semaine de 40 heures ou de 22 heures.

Vos tâches en tant qu’Agent touristique:

  • L’emploi consiste à offrir un service à la clientèle par téléphone (50% du temps) mais implique aussi d’effectuer des recherches sur les multiples requêtes des clients
  • Répondre aux appels de type conciergerie des clients et leur offrir un service à la clientèle exceptionnel allant au-delà des attentes (philosophie de service à la clientèle : « non n’est pas une option »)
  • Effectuer les recherches Internet d’informations touristiques ou autres et les recommandations afin de trouver les réponses aux requêtes des clients
  • Écrire aux clients les informations trouvées et les recommandations sous forme de courriel

Les qualifications requises pour le poste d’Agent touristique:

  • Minimum 1 an d’expérience en service à la clientèle (hôtellerie ou tourisme un atout)
  • Bilingue avec de solides compétences écrites en anglais et en français
  • Diplôme dans le domaine du tourisme (un atout)
  • Très forte orientation client (écoute, empathie, professionnalisme)
  • Attitude positive, aimer et donner un service à la clientèle hors pair
  • Excellentes habiletés de communication à l’oral et à l’écrit
  • Maîtrise de MS Office, courriels et recherches par Internet

Les avantages que nous offrons à l’Agent touristique:

  • 3 semaines de vacances par année
  • Assurances collectives gratuites à partir de 6 mois d’ancienneté
  • Rabais de 10% sur abonnements OPUS à partir de 6 mois d’ancienneté
  • Régime de retraite (REER), avec cotisation de l’employeur à partir de 6 mois d’ancienneté

Ne manquez pas cette opportunité, postulez dès maintenant!

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Are you interested in the tourism industry? Are you looking for a full-time or part-time opportunity? Are you looking to get out of a traditional call center? If you have lost YES, apply immediately. Our client is a leader in the tourism industry that offers its employees excellent benefits. The candidate must be available according to the following schedules: Monday – Sunday from 7:00AM to 22:00PM. He/she will work a 40-hour or 22-hour work week.

Your tasks as a Tourist Agent:

  • The job involves providing customer service by phone (50% of the time) but also involves researching multiple customer requests
    Answer concierge-type calls from customers and provide them with exceptional customer service that exceeds expectations (customer service philosophy: "no is not an option")
  • Carry out Internet searches for tourist or other information and recommendations in order to find answers to customer requests
    Write to customers the information found and recommendations in the form of an email

The required qualifications for the Tourist Agent position:

  • Minimum 1 year of experience in customer service (hotel or tourism an asset)
  • Bilingual with strong written skills in English and French
  • Diploma in the field of tourism (an asset)
  • Very strong customer orientation (listening, empathy, professionalism)Positive attitude, love and provide outstanding customer service
  • Excellent oral and written communication skills
  • Mastery of MS Office, email and Internet research

The advantages we offer to the Tourist Agent:

  • 3 weeks of vacation per year
  • Free group insurance from 6 months of seniority
  • 10% discount on subscriptions
  • OPUS from 6 months of seniority
    Pension plan (RRSP), with employer contribution from 6 months of seniority

Don’t miss this opportunity, apply now!