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Job Description

Désirez-vous sortir de l’environnement d’un centre d’appel traditionnel? Si vous avez répondu oui, postulez immédiatement!

Nous sommes actuellement à la recherche d’un agent d’assistance. Notre client est un leader dans l’industrie de l’assurance touristique, il offre à ses employés d’excellents bénéfices. En tant qu’agent d’assistance, vous aurez à gérer des situations comme : Un mal de gorge au Brésil (l’organisation d’une visite avec un médecin à l’hôtel), un accident de plonge aux Philippines (coordonner le rapatriement par avion ou par air-ambulance) etc. Peu importe les imprévus, nous fournissons l’aide nécessaire grâce à notre vaste réseau de fournisseurs et de partenaires.

Il s’agit d’une excellente opportunité d’occuper un emploi non-routinier ainsi que de relever plusieurs défis! De plus, vous intégrez une entreprise d’envergure internationale dont la mission primaire est la protection des voyageurs.

Vos tâches en tant qu’agent d’assistance :

  • Identifier le problème du client assuré, le rassurer (accident, problème de santé, ou tout autre imprévu pouvant arriver à l’étranger
  • Organiser et coordonner les solutions d’assistance en aidant/guidant le client dans les démarches
  • La gestion et le suivi des dossiers des clients : prise de notes, suivi des étapes à effectuer selon les procédures
  • Respecter les clauses imposées par le contrat d’assurance du client

Les qualifications requises pour le poste d’agent d’assistance :

  • Un minimum de 3 ans d’expérience en service à la clientèle
  • Bilingue avec de solides compétences écrites en anglais et en français (l’Espagnol est un atout)
  • Très forte orientation client (écoute, empathie, professionnalisme)
  • Être réactif, proactif et débrouillard
  • Avoir un esprit analytique, être organisé et structuré
  • Avoir une bonne gestion du stress et être orienté en solution (prendre du recul face aux situations d’urgence)
  • Avoir un excellent esprit d’équipe
  • Avoir la facilité en informatique

Ne manquez pas cette opportunité, postulez dès maintenant!

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Do you want to get out of the environment of a traditional call center? If you answered yes, apply immediately! we are currently looking for an assistance agent.

Our client is a leader in the tourism insurance industry, offering its employees excellent benefits. As an assistance agent, you will have to deal with situations such as: a sore throat in Brazil (organizing a visit with a doctor to a hotel), a diving accident in the Philippines (coordinating repatriation by plane or air ambulance) etc.

Regardless of the unexpected, we provide the necessary assistance through our extensive network of suppliers and partners, which is an excellent opportunity for non-routine employment and many challenges! In addition, you are part of an international company whose primary mission is the protection of travellers.

Your tasks as an assistance agent:

  • Identify the insured client’s problem, reassure him/her (accident, health problem, or any other unforeseen event that may occur abroad)
  • Organize and coordinate assistance solutions by helping/guiding the client through the process
  • Management and follow-up of client files: note-taking, follow-up of steps to be taken according to procedures
  • Comply with the clauses imposed by the client’s insurance contract

The required qualifications for the assistance agent position:

  • A minimum of 3 years of experience in customer service
  • Bilingual with strong written skills in English and French (Spanish is an asset)
  • Very strong customer orientation (listening, empathy, professionalism)
  • Be responsive, proactive and resourceful
  • Have an analytical mind, be organized and structured
  • Have good stress management and be solution-oriented (take a step back from emergency situations)
  • Have an excellent team spirit
  • Be computer literate

Don’t miss this opportunity, apply now!

#QTQC

Contact Details

For more information about this opportunity or to apply directly please call office 514-227-4640 ext. 262 or email your resume to mike @fuzehr.com