Job Description
NOUS SOMMES A LA RECHERCHE DE PERSONNES PASSIONNÉES PAR LE SERVICE A LA CLIENTELE , POUR UNE GRANDE ENTREPRISE DE LAVAL !
- Vous désirez un poste permanent ?
- Bilingue (français et anglais)
- Avoir des assurances collectives?
- Recevoir un contribution de l’employeur pour les RÉER?
Nous vous offrons :
- Poste à temps plein et permanent
- Salaire de 16.00$/h + possibilité de bonus mensuel
- Assurances collectives, incluant soins médicaux, dentaires et vision.
- Programme de RÉER collectif
- Opportunité de croissance professionnelle
- Programme d’aide aux employés
- Assurance Dentaire
- Assurance Maladie Complémentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Programme d’Aide aux Employés
- Tenue Décontractée
- Télétravail temporairement en raison de la COVID-19
Vos tâches et responsabilités:
- Offrir un service exemplaire aux clients par le biais d’appels entrants et sortants.
- Nouer des liens solides avec les clients afin de répondre à leurs besoins.
- Négocier des ententes de paiement et faire la perception des soldes en souffrance.
- Résoudre les problèmes en lien avec la facturation et aux mesures de perception.
- Assister les clients pour leur équipement.
- Répondre aux appels entrants
- Réaliser des appels sortants.
- Transférer des appels à d’autres départements.
- Atteindre les indicateurs de productivité tels que la durée moyenne par appel, le temps moyen de résolution, la disponibilité, le taux d’appels abandonnés ainsi que la qualité des appels.
- Résoudre les problèmes des clients.
Vous êtes :
- Bilingue, excellente maîtrise du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais)
- Avoir un (1) an d’expérience en centre d’appel (atout)
- En mesure de travailler des quarts variables entre 8h00 et 21h00, y compris les week-ends.
- Excellentes aptitudes à écouter et communiquer
- Axé sur le service à la clientèle et la résolution de problème
- Aisé avec l’informatique et aptitude de mener plusieurs tâches simultanément
- Avoir la certification en perception de l’OPC (un atout)
Horaire :
- Du Lundi au Vendredi entre 8h00 et 21h00 + la fin de semaine (1/2)
- Temps plein
- Formation 3 semaines
Appliquez dès aujourd’hui!!
#QPQC
Contact Details
Intéressé? Envoyez votre CV à Amanda au [email protected]