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Job Description

Are you looking for an exciting new opportunity to show off your customer service skills?

Do you enjoy helping people in a timely manner?

If yes, here’s the perfect opportunity for you!

Our client is searching for an Administrative Clerk to join their team located in Laval, QC.

If you enjoy being part of a small but collaborative team and love interacting with individuals, apply right now!

Responsibilities

The ideal administrative clerk will provide outstanding service as well as a seamless and friendly experience to all customers.

This includes answering any questions related to website use, placing orders, availability, programs, returns, shipping policies and processes.

  • Answer all customer related inquiries via telephone and email
  • Ensure phenomenal customer satisfaction
  • Responsible for using appropriate templates on e-mails and phone calls
  • Offers alternative product choices and options when needed, up-sells additional products whenever possible
  • Document every call, chat and e-mail and input into the Order Management System
  • Effectively use the Customer Service Communication platform to manage day-to-day processes
  • Assigns appropriate contact reason code to every case
  • Support the e-commerce fulfillment center in order to manage orders
  • Collaborate with the Manager/Team Lead and inform them of any concerns from customers

Qualifications

  • Highly proficient in MS Excel, Word and Outlook
  • Experience with Direct Billing/Accounts Receivables is an asset
  • Ability to work in a flexible schedule
  • Fluency in French, English and Arabic (required)
  • Strong customer service and interpersonal skills
  • Ability to adapt to multiple systems

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Vous êtes à la recherche d’une nouvelle occasion de démontrer vos compétences en service à la clientèle?
Vous aimez aider les gens en temps opportun?

Si oui, voici l’opportunité parfaite pour vous!

Notre client est à la recherche d’un(e) Commis Administratif pour joindre l’équipe située à Laval, QC.
Si vous aimez faire partie d’une petite équipe qui collabore et si vous aimez interagir avec les gens, postulez dès maintenant!

Responsabilités

L’employé(e) administratif(ve) idéal(e) fournira un service exceptionnel ainsi qu’une expérience transparente et amicale à tous les clients.
Il s’agit notamment de répondre à toutes les questions relatives à l’utilisation du site Web, aux commandes, à la disponibilité, aux programmes, aux retours, aux politiques et processus d’expédition.

  • Répondre à toutes les demandes de renseignements des clients par téléphone et par courriel
  • Assurer une satisfaction phénoménale des clients
  • Utiliser les modèles appropriés pour les courriels et les appels téléphoniques
  • Proposer d’autres choix de produits et d’options si nécessaire, vendre des produits supplémentaires lorsque cela est possible
  • Documenter chaque appel, chat et e-mail et les saisir dans le système de gestion des commandes
  • Utiliser efficacement la plateforme de communication du service client pour gérer les processus quotidiens
  • Attribuer le code de motif de contact approprié à chaque cas
  • Soutenir le centre d’exécution du commerce électronique afin de gérer les commandes
  • Collaborer avec le manager/le chef d’équipe et les informer de toute préoccupation des clients

Qualifications

  • Excellente maîtrise de MS Excel, Word et Outlook
  • Expérience avec la facturation directe/les comptes clients est un atout
  • Capacité à travailler selon un horaire flexible
  • Maîtrise du français, anglais et arabe (obligatoire)
  • Solides compétences en matière de service à la clientèle et de relations interpersonnelles
  • Capacité d’adaptation de multiples systèmes

Contact Details

Diana Elias

[email protected]

(514) 227-4640 ext: 256