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Job Description

Account Coordinator

Permanent position, downtown Montreal

Wfh until further notice, upon return hybrid 2-2-1 model

45K-49K + annual Bonus offered

Insurance from day one, paid by the employer

Paid personal days, vacation, RRSP matching program and personal spending account

Our client is a digital marketing agency that specializes in digital marketing services and technology solutions for the constantly evolving online marketplace, they have been in business for over 20 years and have clients world-wide. As a supplier of award-winning affiliate management and reporting software, they are one of the top digital marketing agencies in their field world-wide.

They develop impactful digital marketing solutions by bringing together experts in affiliate marketing, social media marketing, web development, graphic design and copywriting.

The Account Manager/Coordinator provides clients with ongoing training, technical support, and insight thereby establishing meaningful, strategic, and profitable relationships. The goal of the Account Manager/coordinator is to retain and grow the business with our current client by suggesting the right services and solutions and by training new clients on their various digital marketing management platforms.

· Client Relationship Management – Initiate frequent communication with your portfolio of accounts to learn about the client’s business, their goals and strategies, and their points of pain to identify opportunities to better leverage how the client works and increase revenue. (no prospecting involved).

· Client Training – train clients on the best use of our software to match their business needs and notify clients of software upgrades and schedule training on new features for the client’s staff.

· Client Communication – Create awareness and increase up take of product features, new product launches, services, and offerings, and share relevant industry news to maintain a close professional and strategic relationship with clients.

· Maintain a high level of client satisfaction through effective client support and problem determination.

· Resolve basic technical problems and general "how-to" questions.

· Support the onboarding of new clients to the digital marketing software, which includes understanding the client’s business needs and requirements.

Experience:

· 2 to 3 years’ experience in Account Management, Customer Service or Business Development

· University/College degree in business or related field

· Strong client relationship management skills

· Excellent problems solving skills.

· Ability to understand and communicate basic technical problems and resolutions clearly to both a technical and non-technical audience

· Ability to analyze trends to develop sustainable solutions for the growth of our client programs

· Excellent verbal and written English communication with strong editing and proofing skills

· Exceptional knowledge of the Internet and how users interact with content

· Understanding of search engine queries and directory sites

· Knowledge of online marketing and the industry

· Attention to detail and strong organizational skills

· Strong work ethic

· Eager and willing to overcome challenges

· Demonstrated ability to work in a fast-paced, competitive, and fun environment

· Proficiency in MS Word, Excel, Outlook, PowerPoint

· Knowledge of affiliate marketing is considered an asset

· Knowledge and understanding of HTML is considered an asset

· A working knowledge of one or more of the following languages is considered an asset: Turkish, Russian, Italian, Spanish, Hebrew, French

Coordinateur de compte

Poste permanent, centre-ville de Montréal

Travail à domicile jusqu’à nouvel ordre, au retour modèle hybride 2-2-1

45K-49K + Bonus annuel offert

Assurance dès le premier jour, payée par l’employeur

Jours personnels payés, vacances, programme de contrepartie REER et compte de dépenses personnelles

Notre client est une agence de marketing numérique spécialisée dans les services de marketing numérique et les solutions technologiques pour le marché en ligne en constante évolution, ils sont en affaires depuis plus de 20 ans et ont des clients dans le monde entier. En tant que fournisseur de logiciels primés de gestion et des rapports des affiliés, ils sont l’une des meilleures agences de marketing numérique dans leur domaine au monde.

Ils développent des solutions de marketing numérique percutantes en réunissant des experts du marketing d’affiliation, du marketing des médias sociaux, du développement Web, de la conception graphique et de la rédaction.

Le gestionnaire de compte/coordonnateur offre aux clients une formation continue, un soutien technique et des connaissances, établissant ainsi des relations significatives, stratégiques et rentables. L’objectif du gestionnaire de compte/coordinateur est de fidéliser et de développer l’entreprise avec notre client actuel en suggérant les bons services et solutions et en formant de nouveaux clients sur leurs différentes plateformes de gestion du marketing numérique.

• Gestion de la relation client – Initiez une communication fréquente avec votre portefeuille de comptes pour en savoir plus sur l’entreprise du client, ses objectifs et stratégies, et ses points faibles afin d’identifier les opportunités pour mieux tirer parti du fonctionnement du client et augmenter les revenus. (pas de prospection impliquée).

• Formation des clients – formez les clients sur la meilleure utilisation de notre logiciel pour répondre à leurs besoins commerciaux et informez les clients des mises à niveau logicielles et programmez une formation sur les nouvelles fonctionnalités pour le personnel du client.

• Communication avec les clients – Sensibilisez et augmentez l’utilisation des fonctionnalités des produits, des lancements de nouveaux produits, des services et des offres, et partagez les nouvelles pertinentes de l’industrie pour maintenir une relation professionnelle et stratégique étroite avec les clients.

• Maintenir un niveau élevé de satisfaction de la clientèle grâce à un soutien efficace à la clientèle et à la détermination des problèmes.

• Résoudre les problèmes techniques de base et les questions générales « comment faire ».

• Soutenir l’intégration de nouveaux clients au logiciel de marketing numérique, ce qui comprend la compréhension des besoins et des exigences commerciales du client.

Expérience :

• 2 à 3 ans d’expérience en gestion de compte, service client ou développement commercial

• Diplôme universitaire/collégial en affaires ou dans un domaine connexe

• Solides compétences en gestion de la relation client

• Excellentes compétences en résolution de problèmes.

• Capacité à comprendre et à communiquer clairement les problèmes techniques de base et les résolutions à un public technique et non technique

• Capacité d’analyser les tendances pour développer des solutions durables pour la croissance de nos programmes clients

• Excellente communication orale et écrite en anglais avec de solides compétences en édition et en correction d’épreuves

• Connaissance exceptionnelle d’Internet et de la façon dont les utilisateurs interagissent avec le contenu

• Compréhension des requêtes des moteurs de recherche et des sites d’annuaire

• Connaissance du marketing en ligne et de l’industrie

• Souci du détail et solides compétences organisationnelles

•Forte éthique de travail

• Désireux et disposé à relever des défis

• Capacité démontrée à travailler dans un environnement dynamique, compétitif et amusant

• Maîtrise de MS Word, Excel, Outlook, PowerPoint

• La connaissance du marketing d’affiliation est considérée comme un atout

• La connaissance et la compréhension du HTML sont considérées comme un atout

• Une connaissance pratique d’une ou plusieurs des langues suivantes est considérée comme un atout : turc, russe, italien, espagnol, hébreu, français

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