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Technical Support Specialist

New Permanent Position Opportunity

The Technical Support Specialist provides technical support to all end users for a variety of technology issues across our client’s offices. They will troubleshoot hardware and software issues associated with workstations, peripherals, enterprise applications, servers, network appliances and telecom equipment. They will identify, research, and resolve technical problems using established department procedures and industry best-practices

Job Responsibilities:

  • Provide remote or in-person technical support to all employees via support ticketing system, inbound phone calls, email, and possibly text for all company systems and software
  • Ensure that all support requests are properly input and tracked within the support ticketing system
  • Diagnose and Resolve:
  • Hardware related issues
  • VPN related issues quickly and efficiently
  • VoIP related issues quickly and efficiently
  • Software related issues efficiently
  • Connectivity, sign-on, or Windows issues
  • Actively coordinate with team members and other service support groups to effectively resolve incidents and requests
  • Perform brief application deployments consistent with organizational needs, as directed by management
  • Review and understand standard operating procedures, make recommendations and assist with making improvements where possible
  • Support the IT Leadership team in advancing technology initiatives for the benefit of our client’s company
  • Create and/or follow technical documentation, system documentation, knowledge articles, and self-help references
  • Supporting multiple nearby sites. May have to make weekly visits.
  • May be needed on an on-call basis for after-hours support of hours outside normal business hours

Qualifications and Skills:

  • Bachelor’s degree in information technology or related discipline (or 4 years of extensive related experience in lieu of education)
  • Bilingual or multilingual (English and French)
  • Developed sense of professionalism, combined with an outgoing and friendly demeanor, and exceptional personal and customer service skills
  • Effective Communications Skills, and significant patience and empathy interacting with all employees and staff
  • Strong time management skills: ability to work independently/self-starter
  • Strong troubleshooting skills with Windows, Office, IE/Chrome browsers, general networking, Active Directory domains, and a wide variety of mobile devices
  • Experience working within a ticketing system
  • Familiarity supporting Mac OS X desktops and laptops
  • Experience with Microsoft SCCM and Intune

Spécialiste du soutien technique

Nouvelle opportunité de poste permanent

Le spécialiste du support technique fournit un support technique à tous les utilisateurs finaux pour une variété de problèmes technologiques dans les bureaux de nos clients. Ils dépanneront les problèmes matériels et logiciels associés aux postes de travail, aux périphériques, aux applications d’entreprise, aux serveurs, aux appareils réseau et aux équipements de télécommunications. Ils identifieront, rechercheront et résoudront les problèmes techniques en utilisant les procédures du département établies et les meilleures pratiques de l’industrie

Responsabilités professionnelles:

  • Fournir une assistance technique à distance ou en personne à tous les employés via un système de ticket d’assistance, des appels téléphoniques entrants, des e-mails et éventuellement des SMS pour tous les systèmes et logiciels de l’entreprise
  • S’assurer que toutes les demandes d’assistance sont correctement saisies et suivies dans le système de ticket d’assistance
  • Diagnostiquer et résoudre :
  • Problèmes liés au matériel
  • Problèmes liés au VPN rapidement et efficacement
  • Problèmes liés à la VoIP rapidement et efficacement
  • Problèmes liés au logiciel efficacement
  • Problèmes de connectivité, de connexion ou de Windows
  • Coordonner activement avec les membres de l’équipe et d’autres groupes de support de service pour résoudre efficacement les incidents et les demandes
  • Effectuer de brefs déploiements d’applications conformes aux besoins de l’organisation, selon les directives de la direction
  • Examiner et comprendre les procédures d’exploitation standard, faire des recommandations et aider à apporter des améliorations dans la mesure du possible
  • Soutenir l’équipe de direction informatique dans l’avancement des initiatives technologiques au profit de l’entreprise de nos clients
  • Créer et/ou suivre la documentation technique, la documentation système, les articles de connaissances et les références d’auto-assistance
  • Prise en charge de plusieurs sites à proximité. Peut avoir à faire des visites hebdomadaires.
  • Peut être nécessaire sur appel pour le support après les heures d’ouverture en dehors des heures normales de bureau

Diplômes et compétences :

  • Baccalauréat en technologie de l’information ou dans une discipline connexe (ou 4 années d’expérience connexe approfondie en lieu et place de l’éducation)
  • Bilingue ou multilingue (anglais et français)
  • Sens développé du professionnalisme, combiné à un comportement extraverti et amical, et des compétences exceptionnelles en matière de service personnel et de service à la clientèle
  • Compétences en communication efficaces, et une patience et une empathie significatives en interaction avec tous les employés et le personnel
  • Solides compétences en gestion du temps : capacité à travailler de manière indépendante/autodidacte
  • Solides compétences en dépannage avec les navigateurs Windows, Office, IE/Chrome, la mise en réseau générale, les domaines Active Directory et une grande variété d’appareils mobiles
  • xpérience de travail dans un système de billetterie
  • Connaissance de la prise en charge des ordinateurs de bureau et portables Mac OS X
  • Expérience avec Microsoft SCCM et Intune

#OPON

Contract Info / Information sur le contrat
  • Job ID / No. du Poste: 22623
  • Open Positions / Postes Ouverts: 1
Aperçu du travail

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