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Team Lead IT Help Desk

New Permanent Opportunity

Remote Position

65k to 70k

Our client is currently looking for a Team Lead IT Help Desk to join its team.

This position offers you the opportunity to join a great company, have access to work remotely and to amazing benefits.

Daily Tasks:

• Provide technical assistance.

• Track service requests to ensure high priority requests are addressed and escalated to a higher level as needed.

• Analyze service requests and keep statistics up to date, prepare reports at the request of the manager.

• Develop and transmit key performance indicators for the team.

• Perform the review and analysis of the various technical support services required by the team to identify trends, service gaps, recurring issues, and failures; propose measures to mitigate and then proactively address and eliminate problems.

• Assist the Manager in creating reports, negotiating with suppliers, and setting up and operating the system.

• Collaborate with the Manager in negotiating rentals / purchases and maintenance of computer equipment.

• Participate in the development and updating of procedures.

• Participate in the continuous development and improvement of business systems.

• Participate in on-call rotation and respond to requests 24 hours a day, 7 days a week.

Qualifications:

• Bachelor’s degree in computer science or college diploma in computer technology

• 5 to 7 years of experience in IT, in a position of Technician in the support service or other technical position.

• 2 to 5 years of experience in supervising an IT support service.

• ITIL Foundation, preferably.

• Experience with BMC ITSM, an asset.

• Ability to work in a constantly changing environment.

• Ability to proactively coach staff.

• Great attention to detail and good time management.

• Excellent interpersonal skills.

• Ability to communicate effectively.

• Proficiency in the Microsoft Office 365 suite, including Teams

• PC, laptop and printer hardware

• Imaging, configuration, support and image management of workstations equipped with Windows 10

Fuze HR Solutions is committed to building a diverse, accessible, and equitable workforce. Our approach is twofold. Both internal, where we focus on creating a diverse and inclusive environment for our employees, and external, where we source and recruit from the most diverse candidate pools. Our teams are educated on current best practices at attracting, retaining, and working with the most talented and diverse candidates.

As an equal opportunity employer, we are committed to accommodating every candidate and encourage those who identify as a member of a visible minority group, or a person with a disability and requiring specific accommodations, to apply.

For all questions, comments and feedback on our diversity and inclusion programs and policies or to request information relating to accommodation measures, please contact your local Fuze HR Solutions branch.

We look forward to working with you

Chef d’équipe Service d’assistance informatique

Nouvelle opportunité permanente

Poste à distance

65k à 70k

Notre client est actuellement à la recherche d’un Team Lead IT Help Desk pour se joindre à son équipe.

Ce poste vous offre la possibilité de rejoindre une grande entreprise, d’avoir accès au travail à distance et à des avantages incroyables.

Tâches quotidiennes:

• Fournir une assistance technique.

• Suivre les demandes de service pour s’assurer que les demandes hautement prioritaires sont traitées et remontées à un niveau supérieur selon les besoins.

• Analyser les demandes de service et tenir à jour les statistiques, préparer des rapports à la demande du gestionnaire.

• Développer et transmettre des indicateurs clés de performance pour l’équipe.

• Effectuer l’examen et l’analyse des divers services de soutien technique requis par l’équipe pour identifier les tendances, les lacunes de service, les problèmes récurrents et les défaillances ; proposer des mesures pour atténuer, puis traiter et éliminer de manière proactive les problèmes.

• Assister le gestionnaire dans la création de rapports, la négociation avec les fournisseurs, la mise en place et l’exploitation du système.

• Collaborer avec le gestionnaire dans la négociation des locations/achats et l’entretien du matériel informatique.

• Participer à l’élaboration et à la mise à jour des procédures.

• Participer au développement et à l’amélioration continus des systèmes d’affaires.

• Participer à la rotation sur appel et répondre aux demandes 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

Qualifications:

• Baccalauréat en informatique ou diplôme d’études collégiales en technologie informatique

• 5 à 7 ans d’expérience en informatique, dans un poste de Technicien au service support ou autre poste technique.

• 2 à 5 ans d’expérience dans la supervision d’un service de support informatique.

• Fondation ITIL, de préférence.

• Expérience avec BMC ITSM, un atout.

• Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution.

• Capacité à coacher le personnel de manière proactive.

• Grand souci du détail et bonne gestion du temps.

• Excellentes compétences interpersonnelles.

• Capacité de communiquer efficacement.

• Maîtrise de la suite Microsoft Office 365, y compris Teams

• Matériel pour PC, ordinateur portable et imprimante

• Imagerie, configuration, support et gestion des images des postes de travail équipés de Windows 10

Solutions Fuze RH est engagée à développer une main-d’œuvre diversifiée, accessible et équitable. Notre approche comporte de deux volets. Au niveau interne, nous nous concentrons sur la création d’un environnement diversifié et inclusif pour nos employés, et au niveau externe, nous recrutons dans les répertoires de candidats les plus diversifiés. Nos équipes sont formées sur les meilleurs pratiques actuelles pour attirer, retenir et travailler avec les candidats talentueux et diversifiés.

En tant qu’employeur avant-gardiste et inclusif, nous nous engageons à répondre aux besoins de chaque candidat et encourageons les personnes qui s’identifient comme membres d’une minorité visible ou comme des personnes à mobilité réduite à postuler.

Pour toute autre question, commentaire ou suggestion concernant nos programmes et politiques de diversité et d’inclusion ou pour demander des informations relatives aux mesures d’adaptation, veuillez contacter votre succursale locale de Solutions Fuze RH.

Nous sommes ravis de travailler avec vous.

#OPON

Contract Info / Information sur le contrat
  • Job ID / No. du Poste: 23577
  • Open Positions / Postes Ouverts: 1
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