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Production Support Analyst

New Permanent Position

Montreal, Qc

Our client is currently looking for a Production Support Analyst to join their team in Montreal, Qc. As the Production Support Analyst, you will be responsible for the first level triaging and investigation of D2D productions incidents utilizing the ticketing system MAXIMO, as well as applying resolution.

As the ideal candidate, you should have experience in Ticket resolution system, ability to analyze issues and resolve within the specified SLA’s and providing root cause analysis with recommendations for improvements.

Daily Tasks:

·Working with Development team and Level 3 support to resolve D2D issues

·Maintain Communication with internal customers and vendors on support issues

·Identifying repeated challenges and finding permanent solutions

·To manage production incident tickets effectively and efficiently

·Act as a subject matter expert investigate and resolve complex incidents/issues

·If assistance from other teams is needed, coordinate efforts for reassessment and quick resolution, Monitor, Support and troubleshoot problems in the production application environment.

·Conduct root cause analysis of application incidents and implement recommendations to improve the situation (focusing on permanent solutions).

·Manage the resolutions of day-to-day issues escalated to Production Support, Respond to stakeholder with the agreed SLA’s

·Ensuring the production issues are resolved on time

·Ensures this procedure is followed as required within Production Support

·Coordinates any training requirements for personnel within their department and ensures Training Record is documented

·Maintaining technical documentation and tracking challenges

·Troubleshooting Data Communication and Printing Issues

·Attend daily Production Support meetings

·Other duties as assigned

Qualifications:

·College diploma in an IT field is required (Computer Science is an asset)

·Experience (min 2 years) object-oriented programming languages is required (C++), (C#), .NET

·Expertise (min 3 years) in MS SQL is required (stored procs, functions, queries)

·Excellent understanding of various file formats is required (XML, CSV, TXT, MIME)

·Experience in Operating systems such as Windows and Linux

·Excellent verbal and written communication skills is required

·Ability to work well across many teams and environment is required

·Highly detailed and organized, Ability to work in a fast pace dynamic environment.

·Ability to work in Production Support Environment, with problem solving and investigative skills

Fuze HR Solutions is committed to building a diverse, accessible, and equitable workforce.Our approach is twofold. Both internal, where we focus on creating a diverse and inclusive environment for our employees, and external, where we source and recruit from the most diverse candidate pools. Our teams are educated on current best practices at attracting, retaining, and working with the most talented and diverse candidates.

As an equal opportunity employer, we are committed to accommodating every candidate and encourage those who identify as a member of a visible minority group, or a person with a disability and requiring specific accommodations, to apply.

For all questions, comments and feedback on our diversity and inclusion programs and policies or to request information relating to accommodation measures, please contact your local Fuze HR Solutions branch.

We look forward to working with you

Analyste du soutien à la production

Nouveau poste permanent

Montréal, Qc

Notre client est actuellement à la recherche d’un analyste de soutien à la production pour se joindre à son équipe à Montréal, Québec. En tant qu’analyste de soutien à la production, vous serez responsable du triage de premier niveau et de l’investigation des incidents de production D2D en utilisant le système de billetterie MAXIMO, ainsi que de l’application de la résolution.

Le candidat idéal doit avoir de l’expérience dans le système de résolution des tickets, être capable d’analyser les problèmes et de les résoudre dans le cadre des SLA spécifiés et fournir une analyse des causes profondes avec des recommandations d’amélioration.

Tâches quotidiennes :

o Travailler avec l’équipe de développement et le support de niveau 3 pour résoudre les problèmes de D2D.

o Maintenir la communication avec les clients internes et les vendeurs sur les problèmes de support.

o Identifier les défis répétés et trouver des solutions permanentes

o Gérer les tickets d’incident de production de manière efficace et efficiente

o Agir en tant qu’expert en la matière, enquêter et résoudre les incidents/problèmes complexes.

o Si l’assistance d’autres équipes est nécessaire, coordonner les efforts pour une réévaluation et une résolution rapide, Surveiller, soutenir et résoudre les problèmes dans l’environnement des applications de production.

o Effectuer une analyse des causes profondes des incidents liés aux applications et mettre en œuvre des recommandations pour améliorer la situation (en se concentrant sur les solutions permanentes).

o Gérer la résolution des problèmes quotidiens transmis au support de production, répondre aux parties prenantes en respectant les accords de niveau de service convenus.

o S’assurer que les problèmes de production sont résolus à temps

o Veiller à ce que cette procédure soit suivie comme il se doit au sein du support de production.

o Coordonner les besoins en formation du personnel de son service et s’assurer que le dossier de formation est documenté.

o Maintenir la documentation technique et suivre les défis

o Dépanner les problèmes de communication de données et d’impression

o Participer aux réunions quotidiennes du soutien à la production

o Autres tâches selon les besoins.

Qualifications :

o Un diplôme d’études collégiales dans un domaine informatique est requis (l’informatique est un atout).

o Expérience (minimum 2 ans) des langages de programmation orientés objet (C++), (C#), .NET).

o Une expertise (min. 3 ans) en MS SQL est requise (procédures stockées, fonctions, requêtes).

o Une excellente compréhension des différents formats de fichiers est requise (XML, CSV, TXT, MIME).

o Expérience des systèmes d’exploitation tels que Windows et Linux

o Excellentes compétences en communication verbale et écrite

o Capacité à travailler avec plusieurs équipes et dans plusieurs environnements.

o Hautement détaillé et organisé, capacité à travailler dans un environnement dynamique et rapide.

o Capacité à travailler dans un environnement de support de production, avec des compétences en matière de résolution de problèmes et d’investigation.

Solutions Fuze RH est engagée à développer une main-d’œuvre diversifiée, accessible et équitable. Notre approche comporte de deux volets. Au niveau interne, nous nous concentrons sur la création d’un environnement diversifié et inclusif pour nos employés, et au niveau externe, nous recrutons dans les répertoires de candidats les plus diversifiés. Nos équipes sont formées sur les meilleurs pratiques actuelles pour attirer, retenir et travailler avec les candidats talentueux et diversifiés.

En tant qu’employeur avant-gardiste et inclusif, nous nous engageons à répondre aux besoins de chaque candidat et encourageons les personnes qui s’identifient comme membres d’une minorité visible ou comme des personnes à mobilité réduite à postuler.

Pour toute autre question, commentaire ou suggestion concernant nos programmes et politiques de diversité et d’inclusion ou pour demander des informations relatives aux mesures d’adaptation, veuillez contacter votre succursale locale de Solutions Fuze RH.

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Contract Info / Information sur le contrat
  • Job ID / No. du Poste: 23679
  • Open Positions / Postes Ouverts: 1
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