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We are searching for an Operations Manager to join our team.

If you are a dynamic individual with an insatiable desire to learn and grow, this is the perfect opportunity for you.

The Operations Manager (OM), which is both an onshore and offshore manager role, is accountable for managing operational performance for assigned client(s) under their aligned domain. This includes meeting and exceeding contractual performance standards and defined operational measures.

Responsibilities

  • Understanding contractual agreements and the performance measures
  • Operations subject matter expert to CSM’s and support teams
  • Proactively managing operations metrics to meet or exceed set results
  • Tracking, reviewing and escalating variations in performance standards impacting operations
  • Working with the team to implement action plans for performance standards below targets
  • Coordination of client updates with the CSM to ensure successful Annual Enrollments
  • Managing Annual Enrollment project once approved by CSM
  • Acting as primary point of contact for Operation Analysts, Shared Services, and other stakeholders to answer questions, provide direction, escalate issues, and provide support through issue resolution
  • Leading scheduled Client operational status meeting to discuss projects, questions, and priorities.
  • Initiating ideas and leading discussions for client improvements with SDM and CSM that may yield higher quality or more efficient delivery
  • Integrating operations resources with Customer Service resources to provide seamless participant resolution support with focus on participant experience
  • Understanding best practices and ensure the team adheres to them
  • Identifying and eliminating manual efforts through streamlining and automation efforts

Requirements

  • Bachelor’s degree or equivalent work experience required
  • GBA or CEBS in progress
  • 2+ years of project management experience
  • 3+ years of Health & Welfare Benefit experience in a management role
  • 3+ years of operations experience
  • Experience working with Microsoft Office suite of products including Word, Excel, and PowerPoint
  • Bilingual English French

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Nous sommes à la recherche d’un directeur des opérations pour rejoindre notre équipe.

Si vous êtes une personne dynamique avec un désir insatiable d’apprendre et de se développer, c’est l’opportunité parfaite pour vous.

Le gestionnaire des opérations (OM), qui est à la fois un rôle de gestionnaire onshore et offshore, est responsable de la gestion des performances opérationnelles pour le(s) client(s) assigné(s) dans leur domaine aligné. Cela inclut le respect et le dépassement des normes de performance contractuelles et des mesures opérationnelles définies.

Responsabilités

  • Comprendre les accords contractuels et les mesures de performance
  • Expert en matière d’opérations auprès des CSM et des équipes de support.
  • Gérer de manière proactive les mesures opérationnelles pour atteindre ou dépasser les résultats fixés.
  • Suivre, examiner et transmettre les variations des normes de performance ayant un impact sur les opérations.
  • Travailler avec l’équipe pour mettre en œuvre des plans d’action pour les normes de performance inférieures aux objectifs.
  • Coordination des mises à jour des clients avec le CSM pour assurer le succès des inscriptions annuelles.
  • Gérer le projet d’inscription annuelle une fois approuvé par le CSM.
  • Agir en tant que point de contact principal pour les analystes des opérations, les services partagés et d’autres parties prenantes afin de répondre aux questions, de fournir une orientation, de transmettre les problèmes et de fournir un soutien pour la résolution des problèmes.
  • Diriger les réunions programmées de l’état opérationnel du client pour discuter des projets, des questions et des priorités.
  • Proposer des idées et mener des discussions sur les améliorations à apporter aux clients avec les SDM et CSM, afin d’améliorer la qualité ou l’efficacité de la livraison.
  • Intégrer les ressources opérationnelles aux ressources du service clientèle afin de fournir un soutien continu à la résolution des problèmes des participants en mettant l’accent sur l’expérience des participants.
  • Comprendre les meilleures pratiques et veiller à ce que l’équipe les respecte.
  • Identifier et éliminer les tâches manuelles par des efforts de rationalisation et d’automatisation.

Exigences

  • Baccalauréat ou expérience professionnelle équivalente requis
  • GBA ou CEBS en cours
  • 2+ ans d’expérience en gestion de projet
  • Plus de 3 ans d’expérience dans le domaine de la santé et des prestations sociales dans un rôle de gestion.
  • Plus de 3 ans d’expérience dans le domaine des opérations
  • Expérience de travail avec la suite de produits Microsoft Office, notamment Word, Excel et PowerPoint.
  • Bilingue anglais-français

Cheryl B.

[email protected]

514-227-4640 ext. 263

Contract Info / Information sur le contrat
  • Job ID / No. du Poste: 24319
  • Open Positions / Postes Ouverts: 1
Aperçu du travail

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