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Êtes-vous à la recherche d’un poste dynamique et enrichissant qui utilise vos compétences en résolution de problèmes dans un environnement stimulant et en évolution rapide ? Notre client est à la recherche d’un représentant du support technique Jr Networking talentueux pour rejoindre la famille de nos clients et offrir une expérience client exceptionnelle.

RESPONSABILITÉS :

• Fournir, transférer, entretenir et soutenir tous les services de Beanfield ;

• Configurer et dépanner l’infrastructure réseau destinée aux clients, telle que Cisco IOS/XR/XE, JunOS, GPON et Broadsoft ;

• Dépanner et identifier les problèmes de réseau local des clients, y compris la configuration WIFI et l’assistance générale lors de l’assistance à distance et/ou sur site ;

• Déploiement, configuration et formation de téléphones professionnels pour les nouveaux clients et leurs utilisateurs ;

• Identifier les tendances et les modèles d’utilisation dans le but d’identifier les événements réseau qui peuvent nécessiter une escalade ;

• Diriger les escalades des clients vers les équipes de produits appropriées ;

• Suivre les procédures standard du service d’assistance ;

• Aider les représentants de l’expérience client, les installateurs et les autres services avec un soutien technique au besoin ;

• Maintenir une connaissance actuelle des tendances, des concepts, des pratiques et des procédures de l’industrie et de l’impact potentiel sur les affaires ;

Tout problème futur de première ligne qui pourrait être créé en raison de nouveaux produits/services ainsi que de toute autre tâche assignée par votre

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET CAPACITÉS

·Le concept du modèle de référence OSI (Open Systems Interconnection) pour la façon dont les applications communiquent sur un réseau

·Protocoles routés tels que : TCP/IP version 4 et version 6 ainsi qu’une compréhension de l’allocation d’adresses CIDR

·Commutation de couche 2

·Compréhension de GPON un atout

·Compréhension conceptuelle de la prestation de services de réseau vocal hébergé

·Mécanismes d’allocation IP tels que : DHCP, affectations statiques et sous-réseaux

·DNS/RDNS

·Doit être bilingue

·Un permis de conduire du Québec valide est indispensable pour ce poste

·Doit avoir son CCNA ou CCNP

#OPON

Contract Info / Information sur le contrat
  • Job ID / No. du Poste: 22295
  • Open Positions / Postes Ouverts: 1
Aperçu du travail

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