Help Desk Manager

Si vous souhaitez faire partie d’une organisation très innovante, vous avez une opportunité à saisir ! Notre client est actuellement à la recherche d’un chef de soutien technique pour se joindre à l’équipe à distance au Canada ! Si vous êtes à la recherche d’un nouveau défi et que vous avez un grand intérêt pour la technologie, nous voulons vous entendre !

Quels sont les avantages ?

– Excellents avantages sociaux !

– Cotisation au REER !

– Heures de travail flexibles !

Le chef du soutien technique sera responsable de ce qui suit :

– Diriger, gérer et encadrer une équipe de professionnels du soutien technique afin d’assurer un service à la clientèle exceptionnel et une résolution rapide des problèmes techniques, tout en mettant en œuvre des services de soutien technique nouveaux et améliorés.

– S’assurer que les membres de l’équipe d’assistance technique possèdent les connaissances et les compétences techniques nécessaires pour prendre en charge les produits et les services de l’entreprise.

– Suivre et analyser les mesures du support technique et les indicateurs clés de performance afin d’identifier les tendances, les domaines à améliorer et les possibilités d’optimiser l’expérience du client.

– Travailler en collaboration avec différents services de l’entreprise, tels que le développement, les opérations et l’assurance qualité, afin de résoudre les problèmes techniques et d’améliorer la qualité et la fiabilité des produits.

– gérer et hiérarchiser les demandes d’assistance technique et les remontées d’informations, en veillant à ce que les problèmes prioritaires soient résolus de manière rapide et efficace

– élaborer et tenir à jour des politiques, des procédures et du matériel de formation en matière d’assistance technique

– planifier, structurer et gérer des projets complexes du début à la fin

– Gérer les budgets et les ressources liés à l’assistance technique.

Les qualifications requises pour le responsable du chef de soutien technique sont les suivantes :

– Licence en informatique, en systèmes d’information ou dans un autre domaine connexe.

– Au moins cinq ans d’expérience dans la gestion de l’assistance technique ou dans un autre domaine.

– Excellente connaissance technique des logiciels, du matériel et des systèmes de réseau.

– Excellentes compétences en matière de communication et de service à la clientèle.

– Solides compétences en matière de leadership, de coaching et de gestion d’équipe.

– Capacité à travailler sous pression et à diriger des équipes d’assistance technique dans un environnement en constante évolution.

– Gestion des tâches et des demandes prioritaires

– Avoir un esprit critique pour proposer les meilleures solutions

– Expérience des logiciels de gestion de l’assistance technique et d’autres outils d’assistance.

– Connaissance des meilleures pratiques et processus ITIL et ITSM.

– Excellente compréhension du matériel, des logiciels et des concepts et technologies des systèmes de réseau.

– Compréhension des principes et des meilleures pratiques en matière de cybersécurité.

Résumé :

Si vous êtes à la recherche d’un nouveau défi, d’une évolution professionnelle et d’un grand intérêt pour la technologie, n’hésitez pas à nous contacter dès aujourd’hui ! Nous sommes impatients de vous présenter à votre nouvelle équipe.

Looking to be a part of a highly innovative organization in your next opportunity!? Our client is currently looking for a Help Desk Manager to join the team remotely within Canada! If you are looking for a new challenge, and have a great interest in technology, we want to hear from you!

What are the perks:

• Great benefit package!

• RRSP matching!

• Flexible working hours!

Help Desk Manager will be responsible for:

• Leading, managing and coaching a team of technical support professionals to ensure exceptional customer service and timely resolution of technical issues along with implementing new and improved technical support services

• Ensuring that technical support team members have the technical knowledge and skills to support the company’s products and services

• Tracking and analyzing technical support metrics and key performance indicators to identify trends, areas for improvement and opportunities to optimize the customer experience

• Cross working with various company departments such as the development, operations and quality assurance, to resolve technical issues and improve product quality and reliability

• Managing and prioritizing technical support requests and escalations ensuring high priority issues are resolved in a timely and efficient manner;

• Developing and maintaining technical support policies, procedures and training materials

• Planning, structure and manage complex projects from start to finish

• Managing budgets and resources related to technical support

The required qualifications for the Help Desk Manager are:

• Bachelor’s degree in Computer Science, Information Systems or other related field.

• At least 5 years of experience in technical support management or another

• Excellent technical knowledge of software, hardware and network systems.

• Excellent communication and customer service skills.

• Strong leadership, coaching and team management skills.

• Ability to work well under pressure and lead technical support teams in a fast-pased environment

• Priority tasks and requests management

• Must have critical thinking to offer the best solutions

• Experience with technical support management software and other support tools.

• Knowledge of ITIL and ITSM best practices and processes.

• Excellent understanding of hardware, software and network system concepts and technologies.

• Understanding of cybersecurity principles and best practices

Summary:

If you are looking for a new challenge, professional growth and have a great interest in technology, please reach out to us today! We can’t wait to introduce you to your awesome new team.

• Job ID / No. du Poste: 30983
• Open Positions / Postes Ouverts: 1