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New Post – I.T. Help Desk Agent

Salary $17/h – Temp to Perm

Do you love technology ? Are you a go-getter, proactive, and have a go-above-and-beyond attitude? If yes, then it would interest you to work in an environment that facilitates your professional growth. Look no further as our client may be the one for you!!

Benefits and Growth:

  • Skip the commute and the traffic and work from home.
  • Flexible 8 hour shifts between 9am-9pm
  • Typical career path will be to Service Desk Expert or ITIL Process Controller

Minimum Requirements:

  • IT Education – Diploma /Degree (Open for students as long as they have at least one Co-Op)
  • Bilingual – French is a must
  • Some experience in IT (Co-Op/1month freelance/Service desk/technical Support)
  • Technical knowledge (e.g. Microsoft Office, PCs basic networking)
  • 1-year contract – can be extended or turned into full-time
  • Adaptable
  • Business Awareness
  • Problem Solving

Tasks:

  • Manage customer inquiries on the phone.
  • Manage emails and other portal interaction tools
  • Work with others to contribute towards the team’s goal with an agreed service level agreement.
  • Perform all duties in accordance to required quality-
  • Participate in knowledge capture processes
  • Correct use of escalation to Service Desk Expert as per desk procedures
  • Establish quick working relationships and express empathy towards customers

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Nouveau poste – Agent du service d’assistance informatique

Salaire 17$/h – Temporaire à permanent

Vous aimez la technologie ? Vous êtes un fonceur, proactif et avez une attitude de dépassement ? Si oui, alors il serait intéressant pour vous de travailler dans un environnement qui facilite votre croissance professionnelle. Ne cherchez pas plus loin car notre client est peut-être celui qu’il vous faut !

Avantages et croissance :

  • Évitez les trajets et les embouteillages et travaillez de chez vous.
  • Horaires flexibles de 8 heures entre 9h et 21h.
  • Le cheminement de carrière typique sera de devenir un expert en Service Desk ou un contrôleur de processus ITIL.

Qualifications:

  • Formation en informatique – diplôme / grade (ouvert aux étudiants à condition qu’ils aient au moins un stage en alternance).
  • Bilingue – le français est un atout
  • Une certaine expérience dans le domaine des technologies de l’information (alternance/1 mois en freelance/Service desk/support technique)
  • Connaissances techniques (par exemple, Microsoft Office, PC, réseaux de base).
  • Contrat d’un an – peut être prolongé ou transformé en temps plein
  • Capacité d’adaptation
  • Sensibilisation aux affaires
  • Résolution de problèmes

Tâches :

  • Gérer les demandes de renseignements des clients au téléphone.
  • Gérer les courriels et les autres outils d’interaction du portail
  • Travailler avec les autres pour contribuer à l’objectif de l’équipe avec un accord de niveau de service convenu.
  • Effectuer toutes les tâches conformément à la qualité requise.
  • Participer aux processus de capture des connaissances
  • Utilisation correcte de l’escalade vers le Service Desk Expert selon les procédures du bureau.
  • Établir des relations de travail rapides et faire preuve d’empathie envers les clients.

Cheryl Botelho

[email protected]

514-227-4640 ext. 263

#QPQC

Contract Info / Information sur le contrat
  • Job ID / No. du Poste: 23340
  • Open Positions / Postes Ouverts: 1
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