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Hardware Support

Permanent Position in Montreal

Our client is currently looking for a Customer Service Representative, with hardware knowledge to join its team. This position is a full-time, 40 hours a week position that requires you to be available during evenings, nights, and weekends. The schedule is always rotative but requires flexibility.

CORE RESPONSIBILITIES

  • Diagnose and troubleshoot hardware issues (including firmware) reported by the client (by Email/ Phone/ Other);
  • Provide responsive, timely support to all of hardware and configuration problems escalated to the team;
  • Act as point of contact for server, desktop, and laptop support and troubleshooting for the client company;
  • Perform complex problem investigation and resolution identifying hardware and software problems;
  • Log into the telephone system, adhering to the defined schedule;
  • Respond to all requests (by Email/ Phone/ Other) from our customers;
  • Process requests for service within SLA while documenting all relevant details in the CRM Ticket system;
  • Coordinate with Field Engineer (FE) during onsite visits;
  • Secure and dispatch required parts for Service Cases;
  • Provide superior customer service to all our customers while remaining courteous and professional;
  • Follow up on service calls and keep them up-to-date at all times (respecting SLA);
  • Ensure that service calls are escalated to the incident manager when not meeting SLA;
  • Keep the client informed of the progress of their application;
  • Produce reports upon request of the Supervisor or Manager.

WHAT YOU WILL BRING

  • High School Diploma or Technical Diploma (DEC or AEC);
  • CompTIA A+ is a strong asset;
  • Experience in a similar role or field (Call Center, Customer Service, Technical Support);
  • Minimum of 6 months experience with PC and Server hardware components;
  • Previous computer diagnostic and technical support experience is preferred;
  • Basic computer skills, including Microsoft Office programs;
  • Good hardware troubleshooting skills;
  • Good knowledge of motherboards, CPUs, GPUs, RAMs, PSUs, Hard disk drives, NICs, etc.;
  • Strong interpersonal skills and ability to interact effectively with diverse populations;
  • Excellent organizational and time management skills;
  • A high degree of self-motivation and ability to work with minimum supervision;
  • Ability to work a flexible schedule.

Fuze HR Solutions is committed to building a diverse, accessible, and equitable workforce. Our approach is twofold. Both internal, where we focus on creating a diverse and inclusive environment for our employees, and external, where we source and recruit from the most diverse candidate pools. Our teams are educated on current best practices at attracting, retaining, and working with the most talented and diverse candidates.

As an equal opportunity employer, we are committed to accommodating every candidate and encourage those who identify as a member of a visible minority group, or a person with a disability and requiring specific accommodations, to apply.

For all questions, comments and feedback on our diversity and inclusion programs and policies or to request information relating to accommodation measures, please contact your local Fuze HR Solutions branch.

We look forward to working with you

Représentant du service à la clientèle

Poste permanent à Montréal

Notre client est actuellement à la recherche d’un représentant du service à la clientèle, avec des connaissances en matériel informatique, pour se joindre à son équipe. Ce poste est un poste à temps plein, 40 heures par semaine, qui exige que vous soyez disponible le soir, la nuit et les fins de semaine. L’horaire est toujours rotatif mais demande de la flexibilité.

RESPONSABILITÉS ESSENTIELLES

  • Diagnostiquer et dépanner les problèmes matériels (y compris le micrologiciel) signalés par le client (par e-mail/téléphone/autre) ;
  • Fournir une assistance réactive et rapide à tous les problèmes de matériel et de configuration signalés à l’équipe ;
  • Agir en tant que point de contact pour le support et le dépannage des serveurs, des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables pour l’entreprise cliente ;
  • Effectuer une enquête et une résolution de problèmes complexes en identifiant les problèmes matériels et logiciels ;
  • Connectez-vous au système téléphonique en respectant l’horaire défini;
  • Répondre à toutes les demandes (par Email/Téléphone/Autre) de nos clients ;
  • Traiter les demandes de service avec SLA tout en documentant tous les détails pertinents dans le système CRM Ticket ;
  • Coordonner avec l’ingénieur de terrain (FE) lors des visites sur site ;
  • Sécuriser et expédier les pièces requises pour les cas de service ;
  • Offrir un service à la clientèle de qualité supérieure à tous nos clients tout en demeurant courtois et professionnel;
  • Faire le suivi des appels de service et les tenir à jour en tout temps (en respectant le SLA);
  • S’assurer que les appels de service sont transmis au gestionnaire d’incidents lorsqu’ils ne respectent pas le SLA ;
  • Tenir le client informé de l’évolution de sa demande ;
  • Produire des rapports à la demande du superviseur ou du gestionnaire.

CE QUE VOUS APPORTEREZ

  • Diplôme d’études secondaires ou diplôme technique (DEC ou AEC);
  • CompTIA A+ est un atout majeur ;
  • Expérience dans un rôle ou un domaine similaire (Centre d’appels, Service à la clientèle, Support technique);
  • Minimum de 6 mois d’expérience avec les composants matériels PC et serveur ;
  • Une expérience antérieure en diagnostic informatique et en support technique est préférable ;
  • Compétences informatiques de base, y compris les programmes Microsoft Office ;
  • Bonnes compétences en dépannage matériel ;
  • Bonne connaissance des cartes mères, CPU, GPU, RAM, PSU, disques durs, NIC, etc.;
  • Solides compétences interpersonnelles et capacité d’interagir efficacement avec des populations diverses;
  • Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps;
  • Haut degré d’auto-motivation et capacité de travailler avec un minimum de supervision ;
  • Capacité de travailler selon un horaire flexible.

Solutions Fuze RH est engagée à développer une main-d’œuvre diversifiée, accessible et équitable. Notre approche comporte de deux volets. Au niveau interne, nous nous concentrons sur la création d’un environnement diversifié et inclusif pour nos employés, et au niveau externe, nous recrutons dans les répertoires de candidats les plus diversifiés. Nos équipes sont formées sur les meilleurs pratiques actuelles pour attirer, retenir et travailler avec les candidats talentueux et diversifiés.

En tant qu’employeur avant-gardiste et inclusif, nous nous engageons à répondre aux besoins de chaque candidat et encourageons les personnes qui s’identifient comme membres d’une minorité visible ou comme des personnes à mobilité réduite à postuler.

Pour toute autre question, commentaire ou suggestion concernant nos programmes et politiques de diversité et d’inclusion ou pour demander des informations relatives aux mesures d’adaptation, veuillez contacter votre succursale locale de Solutions Fuze RH.

Nous sommes ravis de travailler avec vous.

Vous êtes intéressé ? Envoyez votre CV à

[email protected]

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Contract Info / Information sur le contrat
  • Job ID / No. du Poste: 23203
  • Open Positions / Postes Ouverts: 1
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