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Nous recherchons activement un ou une directeur(ice) au service a la clientèle du domaine manufacturier pour une entreprise de Ville Mont-Royal!

Notre personne ideal devra avoir de l’expérience en gestion de service a la clientele dans un milieu manufacturier de production !

L’entreprise opère à travers le monde et est reconnue pour son ambiance de travail, la qualité de vie et leurs conditions de travail!

A qui la chance?

Ce que nous offrons pour le poste de directeur service à la clientèle :

  • Salaire très concurrentiel entre 70k et 90k selon vos années d’expérience en lien direct avec le poste
  • Boni de 7%-10% de votre salaire annuellement
  • Quart de jour et horaire flexible entre 6h30 e 9h ( le matin)
  • Teletravail un jour par semaine
  • Assurances collectives et régime de retraite des jour 1
  • Programme d’aide aux employés
  • Activités, cadeaux, lunchs et BBQ
  • Formation continue offerte
  • Programme d’achat d’actions

Ce que nous recherchons comme profil!

  • Forte aptitude de communication, tact, entregent, et bilinguisme essentiel!
  • Forces en logistique (coordination/opérations reliées au service client en lien avec la production) et une excellente maitrise des chiffriers Excel.
  • 3-5 ans en gestion d’équipe (5-8 personnes)
  • Plusieurs années dans le domaine du service à la clientèle dans le manufacturier, essentiel !
  • Sens des priorités
  • Gestion de situation problématique orienté solutions, nous voulons votre expertise
  • Expérience dans le domaine du papier, carton, emballages, plastique serait un fort atout

Vos responsabilités a titre de directeur du service à la clientèle :

Sous la supervision du Directeur général, le Directeur du service à la clientèle planifie le travail des représentants du service à la clientèle afin de fournir un service efficace en accord avec les politiques et procédures établies.

La personne reçoit et traite les commandes routinières des clients, questions, plaintes touchant les items ou les produits commandés.

Elle s’assure de maintenir une relation continuelle avec les clients et le personnel de ventes, utilise ses connaissances des produits et fait preuve de flexibilité pour assurer une communication efficace avec le client.

  • Offre un soutien et conseille le personnel du service à la clientèle
  • S’assure que les bonnes relations avec les clients sont maintenues
  • Est responsable de former les représentants du service à la clientèle, développe et implante les opérations et les politiques
  • Enregistre et traite les commandes et/ou les demandes de renseignements reçues par courrier, téléphone et/ou par contact personnel avec le client
  • Donne de l’information sur les prix, la disponibilité et la cédule selon les politiques établies
  • Doit résoudre les plaintes et problèmes routiniers du client
  • Sert de lien de communication entre les clients et le service des ventes afin de répondre aux clients
  • Assure la gestion des inventaires min/max selon les ententes contractuelles avec la clientèle
  • Assure le suivi et l’assistance auprès des comptes payables corporatifs pour résoudre les écarts de facturation
  • Suit les commandes et avise le personnel concerné quant à un éventuel problème de livraison
  • S’assure du prix pour tout service et matériel requis pour la fabrication des boîtes du client

Postulez rapidement !

envoyez votre CV à Amanda au [email protected]

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We are actively looking for a Customer Service Manager in the manufacturing field for a company in Town of Mount Royal!

The company operates worldwide and is known for its work environment, quality of life and working conditions!

Who has the chance?

What we offer for the position of Customer Service Manager :

  • Very competitive salary depending on your years of experience directly related to the position
  • 7% annual bonus
  • Shift work and flexible hours
  • Group insurance and day 1 pension plan
  • Employee assistance program
  • Activities, gifts, lunches and BBQ
  • Ongoing training offered
  • Share purchase program

What we are looking for:

  • Strong communication skills, tact, interpersonal skills, and bilingualism essential!
  • 3-5 years in team management (5-8 people)
  • Several years in customer service in the manufacturing industry essential!
  • Sense of priorities
  • Problem solving and solution oriented, we want your expertise
  • Experience in the field of paper, cardboard, packaging, plastic would be a strong asset

Your responsibilities as Customer Service Manager:

  • Provides support and advice to customer service staff
  • Ensures that good customer relations are maintained
  • Is responsible for training customer service representatives, developing and implementing operations and policies
  • Records and processes orders and/or enquiries received by mail, telephone and/or personal contact with the customer
  • Provide pricing, availability and scheduling information according to established policies
  • Must resolve routine customer complaints and problems
  • Serves as a communication link between customers and the sales department to respond to customers
  • Ensures the management of minimum/maximum inventories according to contractual agreements with customers
  • Follow up and assist with corporate accounts payable to resolve billing discrepancies
  • Follows up on orders and notifies the appropriate personnel of any delivery problems
  • Ensures pricing for all services and materials required to manufacture the client’s boxes

Apply now! Or send your resume to Amanda at [email protected]

Contract Info / Information sur le contrat
  • Job ID / No. du Poste: 27811
  • Open Positions / Postes Ouverts: 1
Aperçu du travail

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