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Directeur des services clientèle

Notre Client:

Notre client est l’une des plus grandes entreprises de papier et d’emballage au monde, possédant plus de 200 sites à travers le monde.

Elle est également reconnue pour son ambiance de travail, la qualité de vie et leurs conditions de travail!

Sommaire du poste:

Sous la supervision du Directeur général, le Directeur du service à la clientèle planifie le travail des représentants du service à la clientèle afin de fournir un service efficace en accord avec les politiques et procédures établies.

La personne reçoit et traite les commandes routinières des clients, questions, plaintes touchant les items ou les produits commandés.

Elle s’assure de maintenir une relation continuelle avec les clients et le personnel de ventes, utilise ses connaissances des produits et fait preuve de flexibilité pour assurer une communication efficace avec le client.

Rôles et Responsabilités du poste:

  • Offre un soutien et conseille le personnel du service à la clientèle
  • S’assure que les bonnes relations avec les clients sont maintenues
  • Est responsable de former les représentants du service à la clientèle, développe et implante les opérations et les politiques
  • Enregistre et traite les commandes et/ou les demandes de renseignements reçues par courrier, téléphone et/ou par contact personnel avec le client
  • Donne de l’information sur les prix, la disponibilité et la cédule selon les politiques établies
  • Doit résoudre les plaintes et problèmes routiniers du client
  • Sert de lien de communication entre les clients et le service des ventes afin de répondre aux clients
  • Assure la gestion des inventaires min/max selon les ententes contractuelles avec la clientèle
  • Assure le suivi et l’assistance auprès des comptes payables corporatifs pour résoudre les écarts de facturation
  • Suit les commandes et avise le personnel concerné quant à un éventuel problème de livraison
  • S’assure du prix pour tout service et matériel requis pour la fabrication des boîtes du client

Formation, compétences et qualification souhaitées:

  • Forte aptitude de communication, tact, entregent, et bilinguisme essentiel!
  • Forces en logistique (coordination/opérations reliées au service client en lien avec la production) et une excellente maitrise des chiffriers Excel.
  • 3-5 ans en gestion d’équipe (5-8 personnes)
  • Plusieurs années dans le domaine du service à la clientèle dans le manufacturier, essentiel !
  • Sens des priorités
  • Gestion de situation problématique orienté solutions, nous voulons votre expertise
  • Expérience dans le domaine du papier, carton, emballages, plastique serait un fort atout

Salaire:

  • $70,000 to $90,000 (selon expérience en lien avec le poste)

Avantages :

  • Salaire très concurrentiel entre 70k et 90k selon vos années d’expérience en lien direct avec le poste
  • Boni de 7% annuellement
  • Quart de jour et horaire flexible
  • Assurances collectives et régime de retraite dès le jour un.
  • Programme d’aide aux employés
  • Activités, cadeaux, lunchs et BBQ
  • Formation continue offerte
  • Programme d’achat d’actions

Type d’emploi:

  • Permanent
  • Temps Plein (40 Hrs/Semaine)
  • Sur Place

Lieux:

  • Montréal

Niveau du Poste:

  • Direction

Industrie(s):

  • Emballages et Conteneurs
  • Imprimerie et Reproduction
  • Designe Désigne Graphique

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  1. via ce site web (bouton « Postulez »), ou
  2. en m’envoyant directement votre CV par courriel et à mon attention: Yacine Hannoun ([email protected])
  3. par téléphone: 514-213-4330 (Yacine Hannoun)

Contract Info / Information sur le contrat
  • Job ID / No. du Poste: 26419
  • Open Positions / Postes Ouverts: 1
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