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Role: Customer Service Support

Status: Permanent

Location: Montreal, QC (Hybrid)

Responsibilities:

• Offer excellent customer service, guidance and support to overseas customers and distributors

• Weekly tasks include, but are not limited to order processing, data entry, back-orders verification, researching and responding to customer queries/ issues

• Correspond with customers and offer all options pertaining to their business account to maximize their shipping requirements

• Liaise with the warehouse team regarding shipments and ensure all orders are shipped correctly and in a timely manner, whilst following up with warehouse to prevent delays and ensure seamless process

• Verifying order status (provide and review daily list of pending international orders)

• Prioritizing orders and tasks for customers/ department and provide reports for Customers/ Distributors

• Providing Product Reports to Customers/ Distributors, Information (details, pictures, availability)

• Process Customer Returns and Credits and process invoicing / rebates to Customer’s accounts

• Prepare intel for International Customers/ Distributors and International Trade Shows and Meetings; Process Sample Returns from Meetings / Shows

• Assist with general administration

Qualifications:

• 1+ years of customer service experience

• High School Diploma

• Bilingual – English and French (additional languages would be an asset)

• Strong communication skills at both the spoken and written level

• Ability to adjust to changing priorities and work well under pressure

• Knowledge/experience in preparing for tradeshow

Rôle : Soutien au service à la clientèle

Statut : Permanent

Emplacement : Montréal, QC (Hybride)

Responsabilités :

  • Offrir un excellent service à la clientèle, des conseils et un soutien aux clients et aux distributeurs d’outre-mer
  • Traiter des commandes, l’entrée de données, la vérification des commandes en attente, la recherche et la réponse aux questions et problèmes des clients
  • Correspondre avec les clients et leur proposer toutes les options relatives à leur compte commercial afin de maximiser leurs besoins en matière d’expédition
  • Assurer la liaison avec l’équipe de l’entrepôt en ce qui concerne les expéditions et veiller à ce que toutes les commandes soient expédiées correctement et en temps voulu, tout en assurant le suivi avec l’entrepôt pour éviter les retards et garantir un processus continu
  • Vérifier le statut des commandes (fournir et examiner la liste quotidienne des commandes internationales en attente)
  • Hiérarchiser les commandes et les tâches pour les clients/département et fournir des rapports aux clients/distributeurs
  • Fournir des rapports sur les produits aux clients/distributeurs, des informations (détails, photos, disponibilité)
  • Traiter les retours et les crédits des clients et traiter la facturation / les remises sur les comptes des clients
  • Préparer les informations pour les clients/distributeurs internationaux et les salons et réunions internationaux ; traiter les retours d’échantillons des réunions/salons
  • Aider à l’administration générale

Qualifications :

  • 1+ année d’expérience en service à la clientèle
  • Diplôme d’études secondaires
  • Bilingue – anglais et français (d’autres langues seraient un atout)
  • Solides compétences en communication, tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Capacité à s’adapter à des priorités changeantes et à travailler sous pression
  • Connaissance/expérience de la préparation d’un salon professionnel

Contract Info / Information sur le contrat
  • Job ID / No. du Poste: 27073
  • Open Positions / Postes Ouverts: 1
Aperçu du travail

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