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Bilingual Customer Service Agent

16$/h

Remote for now; hybrid from January 2023

Office located in Lachine

Start date: ASAP

Job Title: Customer Service Agent, Full time

Report to: Manager – Customer Service

Responsibilities:

  • Communicate & understand the requirements of customers
  • Answer inquiries by clarifying desired information, research, locate & provide these information
  • Resolve problems by clarifying issues, research, explore answers or alternative solutions, then implement solutions or otherwise escalate unresolved problems
  • Fulfill requests by clarifying desired information, and complete transactions or forward requests
  • Maintain call center database by entering information
  • Keep equipment operational by following established procedures, and report malfunctions
  • Enhance organization reputation by accepting ownership for accomplishing new & different requests, and explore opportunities to add value to job accomplishments

Qualifications:

  • Secondary school diploma
  • At least two years of customer service experience in a call center.
  • Preferably bilingual in English and French.

Competence:

  • Excellent communication skill both verbal and written, in English and French.
  • Proactive time management skills.
  • Multitasking with efficiency
  • Patients and understanding.
  • Computer software such as, Excel, Google sheets, documents, etc

Apply now or send your resume to Amanda at [email protected]

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Titre du poste : Agent de service à la clientèle

Rôles et responsabilités:

  • Déterminer les besoins des clients.
  • Répondre aux questions en clarifiant l’information désirée; la recherche, localisation et fournir l’information.
  • Résoudre les problèmes en clarifiant l’information; la recherche et l’exploration des réponses et des solutions alternatives; la mise en œuvre des solutions; mettre en priorité les problèmes non résolus.
  • Répondre aux demandes en clarifiant l’information désirée; effectuer des transactions; transférer les requêtes.
  • Maintenir la base de données du centre d’appels en notant les informations.
  • Maintient l’équipement opérationnel en suivant les procédures établies; informer les départements responsables des dysfonctionnements.
  • Rehausser la réputation de l’organisation en acceptant la participation d’accomplir les nouvelles et différentes requêtes; explorer les possibilités d’ajouter de la valeur aux réussites du travail.

Qualifications:

  • Connaissances: Diplôme d’études secondaires ou mieux
  • Bonnes aptitudes de communication en anglais et en français
  • Au moins 1 an d’expérience en service à la clientèle

Appliquez dès maintenant ou envoyez votre CV à Amanda au [email protected]

Contract Info / Information sur le contrat
  • Job ID / No. du Poste: 28087
  • Open Positions / Postes Ouverts: 1
Aperçu du travail

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