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Looking for Customer Service Agents to join our fun team! Even working from home, our team is always connected, come join us!

This a a great opportunity to be apart of a company that is a leader in their field for over 70 years.

100% remote

40 Hours a week

8 hours a Day (Lunch Hour not paid)

Time : 9AM to 6PM, it can change as per the needs of the business

Requirements

  • 1+ years of experience in customer service environment utilizing multiple communication channels (Phone, Chat, CRM System).
  • A University Degree in Business Administration, Business Management, Hospitality & Tourism Management or relevant degree program is desired.
  • Fluency in spoken and written English, French and Spanish is required.
  • Be able to work independently with the ability to multi-task, prioritize tasks and manage time effectively.
  • Ability to adapt/respond to different types of customers in the aviation industry.
  • Knowledge of SAP, CRM Systems (Salesforce) and Microsoft applications (advance Excel, Power Point, Power BI, Outlook, Sharepoint) are an asset.
  • Good negotiation, persuasion, and Problem-solving skills to handle customers whose debts are difficult to resolve

Tasks

  • Complete Debt Collection actions with high accuracy and persistent follow up
  • Performing 30+ outbound calls to aviation companies for the collection of outstanding debts.
  • Reconcile payments and invoices according to records in SAP.
  • Ensure all customer actions performed are documented & validated in Salesforce.
  • Build and manage relationship with large customer accounts.
  • Explanation of underlying debts and disputes to quicken the collection process.
  • Escalate any unresolved customer issues to the appropriate team.
  • Update contacts appropriately in Salesforce for successful future follow up.
  • Reporting of collection activity on a periodic basis.
  • Finding, locating, validating and contacting debtors to make inquiries on their payment status.
  • Additional Ad hoc duties, as required.

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Nous recherchons des agents du service clientèle pour rejoindre notre équipe amusante ! Même en travaillant à domicile, notre équipe est toujours connectée, venez nous rejoindre !

Il s’agit d’une excellente occasion de faire partie d’une entreprise qui est un leader dans son domaine depuis plus de 70 ans.

100% à distance

40 heures par semaine

8 heures par jour (l’heure du déjeuner n’est pas payée)

Horaire : 9h00 à 18h00, pouvant changer selon les besoins de l’entreprise.

Exigences

  • 1+ ans d’expérience dans un environnement de service client utilisant plusieurs canaux de communication (téléphone, chat, système CRM).
  • Un diplôme universitaire en administration des affaires, en gestion des affaires, en gestion de l’hôtellerie et du tourisme ou tout autre programme pertinent est souhaité.
  • La maîtrise de l’anglais, du français et de l’espagnol parlé et écrit est requise.
  • Capacité à travailler de manière indépendante et à effectuer plusieurs tâches, à les classer par ordre de priorité et à gérer son temps efficacement.
  • Capacité à s’adapter/répondre à différents types de clients dans le secteur de l’aviation.
  • La connaissance de SAP, des systèmes CRM (Salesforce) et des applications Microsoft (Excel avancé, Power Point, Power BI, Outlook, Sharepoint) est un atout.
  • Bonnes capacités de négociation, de persuasion et de résolution de problèmes pour traiter les clients dont les dettes sont difficiles à résoudre.

Tâches

  • Mener à bien les actions de recouvrement de créances avec une grande précision et un suivi persistant.
  • Effectuer plus de 30 appels sortants à des compagnies d’aviation pour le recouvrement de dettes impayées.
  • Rapprocher les paiements et les factures selon les enregistrements dans SAP.
  • S’assurer que toutes les actions client effectuées sont documentées et validées dans Salesforce.
  • Construire et gérer les relations avec les grands comptes clients.
  • Expliquer les dettes et les litiges sous-jacents afin d’accélérer le processus de recouvrement.
  • Transmettre tout problème client non résolu à l’équipe appropriée.
  • Mettre à jour les contacts de manière appropriée dans Salesforce pour un suivi ultérieur réussi.
  • Rapports périodiques sur les activités de recouvrement.
  • Trouver, localiser, valider et contacter les débiteurs pour s’enquérir de l’état de leurs paiements.
  • Autres tâches ad hoc, selon les besoins.

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Contract Info / Information sur le contrat
  • Job ID / No. du Poste: 24321
  • Open Positions / Postes Ouverts: 1
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