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Représentant Expérience Client bilingue

Horaire flexible, super jolis bureaux, espace ouvert, lounge, salle de jeux, ambiance décontractée

Avantages payés a 100% par l’employeur, $600 additionnel pour votre développement ou passes temps préférés, contribution pour votre cellulaire et bcp plus

$20/heure, poste permanent

Doit être dispo sur les horaires suivants :

8-22h Lun-Ven, 8h-18h Sam-Dim, congés deux jours de suite, horaire selon l’ancienneté, beaucoup de possibilité de croissance dans l’entreprise

Venez-vous joindre à une entreprise pleine d’energie, dynamique avec une forte réputation d’excellence depuis 30 ans, mais qui demeure champion dans les solutions télécoms les plus demandé sur le marché!

Grâce à sa connaissance du domaine, le(la) représentant(e) expérience client répondra aux questions des clients avec professionnalisme en ayant toujours à l’esprit l’importance du service à la clientèle. Nous nous démarquons par nos valeurs de qualités de service et non par le volume d’appels que nous traitons. C’est le tapi rouge pour chaque client commercial et résidentiel.

Relevant directement du gestionnaire, expérience client, la personne retenue répondra aux demandes des clients au téléphone ou par courriel, que ce soit pour traiter les commandes, répondre aux questions, donner suite aux plaintes ou résoudre les problèmes techniques.

RESPONSABILITÉS

· Répondre au téléphone et servir de premier point de contact pour les clients résidentiels et les clients d’affaires actuels et potentiels;

· Accuser réception de toutes les demandes entrantes et y répondre suivant leur réception dans les systèmes internes (Deskpro/courriels);

· Répondre aux questions reçues par clavardage ou sur les réseaux sociaux;

· Renseigner les clients résidentiels potentiels sur les produits;

· Inciter de potentiels clients résidentiels à s’abonner aux services de l’entreprise (Internet, télévision, téléphonie résidentielle);

· Diriger des clients d’affaires potentiels vers le service des ventes à l’interne;

· Informer les clients au sujet des services de téléphonie existants pour les entreprises, notamment les nouveautés dans les services et le matériel;

· Aider les clients résidentiels et les clients d’affaires à résoudre des problèmes techniques de base. Si le problème à résoudre est trop complexe, recueillir toute l’information pertinente avant de soumettre le cas à un représentant au soutien technique de niveau 1 ou 2;

· Suivre le processus de recours hiérarchique pour diriger les clients vers le bon superviseur/gestionnaire;

· Fournir des renseignements sur la facturation;

· Résoudre tout problème de première ligne engendré par un nouveau produit/service et effectuer toute tâche attribuée par le superviseur/gestionnaire.

CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES

· Diplôme d’études secondaires et diplôme d’études postsecondaires, de préférence

· D’une à trois années d’expérience en service à la clientèle

· D’une à deux années d’expérience de travail dans un centre d’appels, un atout.

· Idéalement, les candidats posséderaient des connaissances en mise en œuvre et soutien des produits VoIP, Internet et IPTV, mais ces connaissances ne constituent pas une exigence

· La personne retenue sera appelée à rester au courant des tendances, des concepts, des pratiques et des procédures de l’industrie ainsi que de leur effet potentiel sur les activités de l’entreprise

· La personne retenue mettra à jour ses connaissances professionnelles en participant à des activités éducatives et en lisant des publications professionnelles.

Bilingual Customer Experience Representative

Flexible hours, super nice offices, open space, lounge, games room, relaxed atmosphere

Benefits paid 100% by the employer, additional $ 600 for your development or favorite hobbies, cell phone allowance and much more

$ 20 / hour, permanent position

Must be available on the following schedules:

8-10 p.m. Mon-Fri, 8 a.m.-6 p.m. Sat-Sun, two days off in a row, schedule according to seniority, lots of opportunity for growth in the company

Come join a company full of energy, dynamic with a strong reputation for excellence for over 30 years, but that’s growing soooo fast in the last 2 years being a provider of the latest telecom services and the utmost value for client experience, whether commercial or residential

Using their domain knowledge, the Customer Experience Representative will answer customer questions with professionalism, always keeping in mind the importance of customer service. We set ourselves apart by our quality-of-service ​​and not by the volume of calls we handle. It is the red carpet for every commercial and residential customer.

RESPONSIBILITIES:

· Answering telephones and being the customer’s first point of contact (Residential & Commercial) both existing and potential.

· Acknowledging and answering all inbound into internal systems (Deskpro/email).

· Answering online chats/social media inquiries.

· Providing product information for potential residential customers.

· Signing up potential residential customers, Internet/TV/Home Phone.

· Referring potential business customers to our internal Sales department.

· Providing product information for existing Business phone services, such as new hardware and services.

· Providing basic troubleshooting steps for any technical issues for a residential or business customer. If the problem is out of CER scope of work, gathering detailed information prior to escalating call to Tier 1/2 Support.

· Following the escalation process when escalating customers to the correct department Supervisor/Manager.

· Providing billing information.

· Any front-line issues that might be created as a result of new products/services, as well as any other duties assigned by your supervisor/manager.

KNOWLEDGE AND SKILLS:

· High school diploma with post-secondary degree or diploma (preferred but not required)

· 1-3 years’ experience in customer service

· 1-2 years working in a call centre environment (preferred but not required)

Must have proficient knowledge in the following areas:

· Knowledge of VOIP, Internet and IPTV implementation and support would be ideal but not an asset

· Maintain current knowledge of industry trends, concepts, practices and procedures and potential impact on business.

· Updates job knowledge by participating in educational opportunities and reading professional publications

Contract Info / Information sur le contrat
  • Job ID / No. du Poste: 21809
  • Open Positions / Postes Ouverts: 1
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