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Role: Collection Agent

Status: Permanent – Hybrid

Location: Montreal, QC

Responsibilities

  • Respond to customer requests through the receivable inbox, with regards to collections.
  • Answer incoming calls from the Accounts Receivable extension.
  • Send invoices and statement copies.
  • Reconciliation of customer accounts.
  • Handle the recovery of unpaid accounts.
  • Receive credit card requests and process in Moneris.
  • Request payment remittances to customers.
  • Respond to all customers inquiries and record notes in excel.
  • Investigation, follow up & problem solving related to customer disputes.
  • Participate to any other project assigned by the manager.

Qualifications

  • College diploma is preferred.
  • Relevant experience of 1 to 3 years in a similar role.
  • Customer service and collection experience using Multi Currency.
  • Must be able to communicate in French, spoken and written.
  • Must have good computer skills using Word and Excel.
  • Knowledge of analysis and reconciliation is an asset.
  • Experience with SAP Business One is an asset.
  • Must have a passion for collections.
  • Good organizational skills, with the ability to innovate, be versatile and autonomous.
  • Ability to multi-task priorities within a dynamic and fast paced environment.
  • Good communication skills, with the ability to negotiate.

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Rôle : Agent de recouvrement

Statut : Permanent – Hybride (4 jours maison)

Emplacement: Montréal, QC

Responsabilités

  • Répondre aux demandes des clients par le biais de la boîte de réception des comptes clients, en ce qui concerne les recouvrements.
  • Répondre aux appels entrants provenant du poste des comptes clients.
  • Envoyer des factures et des copies de relevés.
  • Rapprocher les comptes des clients.
  • S’occuper du recouvrement des comptes impayés.
  • Recevoir les demandes de cartes de crédit et les traiter dans Moneris.
  • Demander des remises de paiement aux clients.
  • Répondre à toutes les demandes de renseignements des clients et enregistrer les notes dans Excel.
  • Enquêter, faire le suivi et résoudre les problèmes liés aux litiges avec les clients.
  • Participer à tout autre projet assigné par le directeur.

Qualifications

  • Un diplôme d’études collégiales est préférable.
  • Expérience pertinente de 1 à 3 ans dans un rôle similaire.
  • Expérience du service à la clientèle et du recouvrement en utilisant plusieurs devises.
  • Doit être capable de communiquer en français, à l’oral et à l’écrit.
  • Doit avoir de bonnes compétences informatiques avec Word et Excel.
  • La connaissance de l’analyse et de la réconciliation est un atout.
  • Expérience avec SAP Business One est un atout.
  • Doit avoir une passion pour le recouvrement.
  • Bon sens de l’organisation, avec la capacité d’innover, d’être polyvalent et autonome.
  • Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique et rapide.
  • Bonnes compétences en communication, avec la capacité de négocier.

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Contract Info / Information sur le contrat
  • Job ID / No. du Poste: 29708
  • Open Positions / Postes Ouverts: 1
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