Représentant(e) au service à la clientèle bilingue
Lieu : Télétravail
Horaire : Du lundi au vendredi, 8h30 – 17h00 (37,5 h/semaine)
Salaire : 51 500 $ par année
Type : Temporaire (6 mois) avec possibilité de permanence
Horaire : Du lundi au vendredi, 8h30 – 17h00 (37,5 h/semaine)
Salaire : 51 500 $ par année
Type : Temporaire (6 mois) avec possibilité de permanence
À propos du poste
Nous recherchons un(e) Représentant(e) au service à la clientèle bilingue motivé(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe à distance. Dans ce rôle, vous fournirez un soutien exceptionnel aux clients, aiderez à planifier les rendez-vous de service et proposerez le renouvellement d’un plan de service essentiel aux clients existants. Vous jouerez un rôle clé dans le maintien d’un haut niveau de satisfaction client tout en contribuant au développement des services offerts.
Responsabilités principales
-
Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel ou autres canaux de manière courtoise et professionnelle
-
Gérer les préoccupations des clients, résoudre les problèmes et fournir des solutions rapides
-
Planifier avec précision les rendez-vous de service et coordonner avec les techniciens
-
Documenter les interactions avec les clients et mettre à jour les informations dans le système CRM
-
Offrir le renouvellement du plan de service essentiel et assister les clients dans les opportunités de ventes additionnelles
-
Collaborer avec les membres de l’équipe et les autres départements pour assurer une expérience client fluide
Exigences du poste
-
Minimum de 5 ans d’expérience en service à la clientèle ou en centre d’appels
-
Excellentes compétences en communication en français et en anglais
-
Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
-
Expérience avec les systèmes CRM (Salesforce est un atout) et Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)
-
À l’aise avec les activités de vente ou de renouvellement de service
-
Esprit collaboratif, proactif et orienté solutions
Ce que nous offrons
-
Avantages sociaux
-
Formation payée pour assurer votre succès
-
Poste entièrement en télétravail avec équipement fourni (ordinateur, casque, clavier, souris)
-
Environnement de travail collaboratif et soutenant
_________________________________________________________________________________________
Bilingual Customer Service Representative
Location: Remote
Schedule: Monday to Friday, 8:30 AM – 5:00 PM (37.5 hours/week)
Salary: $51,500 annually
Type: Temporary (6 months) with potential for permanency
Schedule: Monday to Friday, 8:30 AM – 5:00 PM (37.5 hours/week)
Salary: $51,500 annually
Type: Temporary (6 months) with potential for permanency
About the Role:
We are seeking a motivated and experienced Bilingual Customer Service Representative to join our remote team. In this role, you will provide exceptional support to customers, assist with scheduling service appointments, and offer renewals of an essential care plan to existing clients. You will play a key role in maintaining high levels of customer satisfaction while contributing to the growth of our service offerings.
Key Responsibilities
-
Respond to incoming customer inquiries via phone, email, or other channels in a courteous and professional manner
-
Handle customer concerns, troubleshoot issues, and provide timely solutions
-
Accurately schedule service appointments and coordinate with technicians
-
Document customer interactions and update information in the CRM system
-
Offer renewals for the essential care service plan and assist customers with upselling opportunities
-
Collaborate with team members and other departments to ensure seamless customer experiences
What You’ll Need
-
Minimum of 5 years’ experience in customer service or call center environment
-
Excellent communication skills in French and English
-
Strong organizational skills with the ability to multitask in a fast-paced environment
-
Experience with CRM systems (Salesforce is an asset) and Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)
-
Comfortable with sales or upselling activities
-
Collaborative, proactive, and solution-oriented mindset
What We Offer
-
Competitive salary and benefits
-
Paid training to set you up for success
-
Fully remote work with equipment provided (computer, headset, keyboard, mouse)
-
Supportive, team-oriented work environment
Contract Info / Information sur le contrat
- Job ID / No. du Poste: 52258041
- Open Positions / Postes Ouverts: 1
Partager
Facebook
Twitter
LinkedIn
Telegram
Tumblr
WhatsApp
VK
Mail