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Role: Bilingual Customer Service Agent

Status: Permanent

Location: Mississauga, ON

Responsibilities:

Respond to all requests (email/phone/other) from our customers

Process service requests within the SLA while documenting all relevant details in the CRM ticket system

Coordinate with the Field Engineer during site visits

Provide superior customer service to all our customers while remaining courteous and professional

Track service calls and keep them up to date at all times (within the SLA)

Ensure that service calls are forwarded to the Incident Manager when they do not meet the SLA;

Keep the customer informed of the progress of their request

Produce various reports

Qualifications:

  • High school diploma
  • Strong verbal and written communication skills in both French and English
  • Strong interpersonal skills and ability to interact effectively with diverse populations;
  • Excellent organizational and time management skills;
  • Ability to work with minimum supervision;
  • Previous computer diagnostic and technical support (preferred);
  • Knowledge of Microsoft Office Suite

Rôle : Agent de service à la clientèle bilingue

Statut : Permanent

Emplacement : Mississauga, ON

Responsabilités :

  • Répondre à toutes les demandes (courriel/téléphone/autres) de nos clients
  • Traiter les demandes de service dans le respect de l’accord sur les niveaux de service (SLA) tout en documentant tous les détails pertinents dans le système de tickets CRM
  • Coordonner avec l’ingénieur de chantier lors des visites sur place
  • Fournir un service client de qualité supérieure à tous nos clients, tout en restant courtois et professionnel
  • Suivre les appels de service et les tenir à jour à tout moment (dans le respect de l’accord de niveau de service)
  • S’assurer que les appels de service sont transmis au gestionnaire d’incidents lorsqu’ils ne respectent pas le SLA
  • Tenir le client informé de l’évolution de sa demande
  • Produire divers rapports

Qualifications :

  • Diplôme d’études secondaires
  • Solides compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais
  • Solides compétences interpersonnelles et capacité d’interagir efficacement avec diverses populations
  • Excellentes compétences en matière d’organisation et de gestion du temps
  • Capacité à travailler avec un minimum de supervision
  • Avoir déjà fait du diagnostic informatique et du soutien technique (de préférence)
  • Connaissance de la suite Microsoft Office

#ONDT

Contract Info / Information sur le contrat
  • Job ID / No. du Poste: 29354
  • Open Positions / Postes Ouverts: 1
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