Bilingual Customer Service Agent (FO)

Bilingual Customer Service Agent

Permanent Role

Montreal, 100% Remote

Salary 40-42K or based on experience + benefits & allowances.

*** due to the industry, all employees must be vaccinated

Responsibilities:

• Communicating on a daily with instructors and instructor trainers regarding registration status, course requirements, and documentation.
• Administering databases, responding in a timely manner to student, instructor, and trainer inquiries regarding: Portal functionality, issues/problems, status of course completion card(s), card reissues, password resets, and rostering questions; and provides advice regarding Portal processes.
• Processes documentation as required.

Qualifications

• 3 years’ experience in an administrative role and/or customer care center.
• Diploma or certificate from post-secondary institution in a related field (healthcare, administration).
• Excellent interpersonal and communication skills (both written and verbal).
• English and French (fluency, written and oral communication).
• Demonstrated customer service skills and conflict resolution skills.
• Excellent organizational and time management skills with the ability to organize, prioritize, and perform multiple tasks.
• Demonstrated data entry skills and project management skills.
• Knowledge of Microsoft Office, including Excel, and experience with databases.
• Self-motivated, autonomous worker.

________________________________________________________________________

Agent du service clientèle bilingue

Position Permanent

Salaire 40-42K + avantages et indemnités

Responsabilités

• Communiquer quotidiennement avec les instructeurs et les formateurs concernant l’état des inscriptions, les exigences des cours et la documentation.
• Administrer les bases de données, répondre de manière opportune aux demandes des étudiants, des instructeurs et des formateurs concernant : la fonctionnalité du portail, les questions/problèmes, l’état des cartes d’achèvement des cours, la réémission des cartes, la réinitialisation des mots de passe et les questions relatives à l’établissement de listes ; et fournir des conseils concernant les processus du portail.
• Traiter la documentation selon les besoins.

Qualifications:

• 2-3 ans d’expérience dans un rôle administratif et/ou dans un centre de service à la clientèle
• Diplôme ou certificat d’un établissement postsecondaire dans un domaine connexe (soins de santé, administration)
• Excellentes aptitudes interpersonnelles et de communication (à l’écrit et à l’oral)
• Anglais et français (aisance, communication écrite et orale)
• Compétences manifestes en matière de service à la clientèle et de résolution de conflits.
• Excellentes compétences en matière d’organisation et de gestion du temps, avec la capacité d’organiser, de hiérarchiser et d’exécuter plusieurs tâches.
• Compétences avérées en matière de saisie de données et de gestion de projets.
• Connaissance de Microsoft Office, y compris Excel, et expérience des bases de données.
• Travailleur autonome et motivé

You can apply directly on our website or send me your CV to [email protected]!

• Job ID / No. du Poste: 30671
• Open Positions / Postes Ouverts: 1