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New Opportunity – Customer Service

WE ARE LOOKING FOR PEOPLE WHO ARE PASSIONATE ABOUT CUSTOMER SERVICE, FOR A LARGE COMPANY IN LAVAL!

We offer you :

  • Full time and permanent position
  • Salary of 18.00$/hr + possibility of monthly bonus and overtime offered
  • Temporary remote work (due to the health crisis)
  • Group insurance, including medical, dental, life and vision.
  • Group RRSP program
  • Opportunity for professional growth
  • Employee assistance program
  • Casual Dress

Schedule: Monday to Friday from 9am to 8pm, Saturday and Sunday from 9am to 5:30pm

Variable schedule depending on performance

5 week training, from home and a few days in the office

Telecommuting 40 hours per week after training

Your duties and responsibilities:

  • Provide exemplary service to customers through inbound and outbound calls.
  • Build strong relationships with clients to meet their needs.
  • Negotiate payment arrangements and collect outstanding balances.
  • Resolve problems related to billing and collection actions.
  • Assist customers with their equipment.
  • Transfer calls to other departments.
  • Achieve productivity indicators such as average time per call, average time to resolution, availability, abandoned call rate and call quality.
  • Resolve customer issues.

You are :

  • Bilingual, excellent command of both French and English (spoken and written)
  • Have one (1) year of experience in a call center (asset)
  • Able to work variable shifts between 8:00 am and 9:00 pm, including weekends.
  • Excellent listening and communication skills
  • Focused on customer service and problem solving
  • Computer literate and able to multi-task
  • TPO perception certification (an asset)
  • Position available for students

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Nouvelle opportunité – Service à la clientèle

NOUS SOMMES À LA RECHERCHE DE PERSONNES PASSIONNÉES PAR LE SERVICE À LA CLIENTÈLE, POUR UNE GRANDE ENTREPRISE À LAVAL !

Nous vous offrons :

  • Un poste à temps plein et permanent
  • Salaire de 18.00$/hr + possibilité de bonus mensuel et heures supplémentaires offertes
  • Travail temporaire à distance (en raison de la crise de la santé)
  • Assurance collective, incluant l’assurance médicale, dentaire, vie et vision.
  • Programme de REER collectif
  • Possibilité de croissance professionnelle
  • Programme d’aide aux employés
  • Tenue décontractée

Horaire : Du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, le samedi et le dimanche de 9 h à 17 h 30.

Horaire variable en fonction des performances

Formation de 5 semaines, à domicile et quelques jours au bureau

Télétravail 40 heures par semaine après la formation

Vos tâches et responsabilités :

  • Fournir un service exemplaire aux clients par le biais d’appels entrants et sortants.
  • Établir des relations solides avec les clients pour répondre à leurs besoins.
  • Négocier les modalités de paiement et recouvrer les soldes impayés.
  • Résoudre les problèmes liés aux actions de facturation et de recouvrement.
  • Aider les clients avec leur équipement.
  • Transférer les appels vers d’autres services.
  • Atteindre les indicateurs de productivité tels que le temps moyen par appel, le temps moyen de résolution, la disponibilité, le taux d’appels abandonnés et la qualité des appels.
  • Résoudre les problèmes des clients.

Vous êtes :

  • Bilingue, excellente maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).
  • Avoir une (1) année d’expérience dans un centre d’appels (atout)
  • Capable de travailler sur des quarts de travail variables entre 8h00 et 21h00, incluant les fins de semaine.
  • Excellentes capacités d’écoute et de communication
  • Axé sur le service à la clientèle et la résolution de problèmes
  • Maîtrise de l’informatique et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois
  • Certification de perception TPO (un atout)
  • Poste disponible pour les étudiants

Serena Machado

[email protected]

(514) 227-4640 ext: 234

Contract Info / Information sur le contrat
  • Job ID / No. du Poste: 23668
  • Open Positions / Postes Ouverts: 1
Aperçu du travail

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