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Description du poste

Fuze Logistics Services is currently seeking for a Bilingual Microsoft Office 365 Help Desk Support Technician, to join our team in Ville Saint-Laurent!

Are you passionate about IT? Do you possess sound judgement with the ability to resolve complex IT issues? Do you excel in a fast-paced and dynamic work environment?

Fuze Logistics Services is a next generation 3PL headquartered in Montreal, with 6 offices across Canada and one in the US leveraging cutting-edge technologies and decades of industry expertise to facilitate the transport of freight globally.

The candidate will be responsible for providing technical assistance and support to employees on computer systems, hardware, and/or software. The candidate will also be responsible to respond to technical inquiries, running diagnostic programs, isolating problems, and determining and implementing solutions with a defined scope of support.

Responsibilities:

  • Assist personnel with installation, configuration and ongoing usability of system hardware and software;
  • Offer daily operations and systems support to personnel across the organization;
  • Verify functionality of hardware and software components;
  • Troubleshoot hardware and software issues in person, remotely and via phone;
  • Set up new smart phones, iPads, and workstations with the necessary peripheral devices (routers, printers etc.);
  • Check computer hardware (mouse, keyboard, etc.) to ensure functionality;
  • Install and configure appropriate software and functions according to the department’s needs and standards;
  • Provide orientation and guidance to users on how to operate new software and computer equipment;
  • Organize and schedule upgrades and maintenance;
  • Perform troubleshooting to diagnose and resolve problems (repair or replace parts, debugging etc.);
  • Maintain records/logs of repairs and fixes and maintenance schedules;
  • Develop and implement, in collaboration with the Manager, Technical Support and Infrastructure, efficient technical processes to quickly address clients’ problems to minimize downtime;
  • Carry out assessments to determine the need for changes in hardware/software configurations;
  • Educate personnel on procedures for resolving or preventing recurrence of a technical problem;
  • Provide IT solutions to personnel in non-technical and comprehensible terms;
  • Perform scheduled maintenance on computer systems to ensure efficient operations;
  • Stay up to date with new technologies and trends.
  • Additional Responsibilities:
  • Familiarity with cloud services – Azure AD, Office 365, Ubity VOIP, Mindscope (Cura);
  • Password resets: CRM, Active Directory (includes VPN), Outlook, FTP accounts;
  • RDP whitelist changes: change end user IP’s on whitelist to allow RDP access;
  • Basic phone troubleshooting: restarting company phones, changing remote station numbers;
  • Basic software troubleshooting: MS Office.

Education Requirements, Skills, and Knowledge:

  • Technical diploma (DEC, AEC) in Technical Support or in a related field
  • Fluent Bilingual (English/French)

Minimum 1 year of experience with the following technologies:

  • Windows 10 PC Support
  • Apple PC
  • Windows Server 2008 and above background
  • MS Office /Office 365
  • Backoffice CRM
  • Cell Telephone Android and Apple
  • Ticketing System Jira
  • Remote Support
  • Experience within a Call Center an asset

If you are dynamic person, with interpersonal skills to interact with multiple areas, drive results and deliver, you are the person for this role!

Fuze Logistics Services est actuellement à la recherche d’un Technicien bilingue Support Office 365, pour se joindre à notre équipe à MONTRÉAL!

Vous êtes passionné par les technologies de l’information ? Possédez-vous un jugement sûr et la capacité de résoudre des problèmes informatiques complexes ? Vous excellez dans un environnement de travail rapide et dynamique ?

Fuze Logistics Services est un entreprise 3PL de nouvelle génération dont le siège social est situé à Montréal, avec 6 bureaux à travers le Canada et un aux États-Unis. Il s’appuie sur des technologies de pointe et des décennies d’expertise industrielle pour faciliter le transport de marchandises à l’échelle mondiale.

Le candidat sera chargé de fournir une assistance technique et un soutien aux employés sur les systèmes informatiques, le matériel et/ou les logiciels. Le candidat sera également chargé de répondre aux demandes de renseignements techniques, d’exécuter des programmes de diagnostic, d’isoler les problèmes, et de déterminer et de mettre en œuvre des solutions avec une portée de soutien définie.

Responsabilités :

  • Assister le personnel dans l’installation, la configuration et l’utilisation continue du matériel et des logiciels du système ;
  • Offrir un soutien aux opérations et aux systèmes quotidiens au personnel de l’ensemble de l’organisation ;
  • Vérifier la fonctionnalité des composants matériels et logiciels ;
  • Dépanner les problèmes matériels et logiciels en personne, à distance et par téléphone ;
  • Mettre en place de nouveaux téléphones intelligents, iPads et postes de travail avec les périphériques nécessaires (routeurs, imprimantes, etc.) ;
  • Vérifier le matériel informatique (souris, clavier, etc.) pour s’assurer de son bon fonctionnement ;
  • Installer et configurer les logiciels et les fonctions appropriés en fonction des besoins et des normes du service ;
  • Fournir une orientation et des conseils aux utilisateurs sur la manière d’utiliser les nouveaux logiciels et équipements informatiques ;
  • Organiser et programmer les mises à jour et la maintenance ;
  • Effectuer le dépannage pour diagnostiquer et résoudre les problèmes (réparation ou remplacement de pièces, débogage, etc.) ;
  • Tenir des registres des réparations et des calendriers d’entretien ;
  • Développer et mettre en œuvre, en collaboration avec le responsable du support technique et de l’infrastructure, des processus techniques efficaces pour résoudre rapidement les problèmes des clients afin de minimiser les temps d’arrêt ;
  • Effectuer des évaluations pour déterminer la nécessité de modifier les configurations matérielles/logicielles ;
  • Former le personnel aux procédures de résolution ou de prévention des problèmes techniques ;
  • Fournir des solutions informatiques au personnel en termes non techniques et compréhensibles ;
  • Effectuer la maintenance programmée des systèmes informatiques afin de garantir l’efficacité des opérations ;
  • Se tenir au courant des nouvelles technologies et tendances.

Responsabilités supplémentaires :

  • Familiarité avec les services de cloud computing – Azure AD, Office 365, Ubity VOIP, Mindscope (Cura );
  • Réinitialisation du mot de passe : CRM, Active Directory (y compris VPN), Outlook, comptes FTP ;
  • Modifications de la liste blanche RDP : modifier les adresses IP des utilisateurs finaux sur la liste blanche pour permettre l’accès à RDP ;
  • Dépannage téléphonique de base : redémarrage des téléphones de l’entreprise, modification des numéros de postes distants ;
  • Dépannage logiciel de base : MS Office .

Education, exigences, compétences et connaissances :

  • Diplôme technique (DEC, AEC) en assistance technique ou dans un domaine connexe
  • Bilingue (anglais/français)

Au moins un an d’expérience dans les technologies suivantes :

  • Support de Windows 10 PC
  • Apple PC
  • Windows Server 2008 et versions ultérieures
  • MS Office /Office 365
  • Backoffice CRM
  • Téléphone portable Android et Apple
  • Système de billetterie Jira
  • Soutien à distance
  • L’expérience au sein d’un centre d’appel est un atout

Si vous êtes une personne dynamique, dotée de compétences interpersonnelles pour interagir avec de multiples domaines, obtenir des résultats et les livrer, vous êtes la personne qu’il vous faut pour ce rôle !

#QCON

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