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Description du poste

Key Accounts Operations Specialist

Permanent position

75K-90K, Excellent Benefits, and Growth Opportunities

Our client is a world-wide leader in logistics, supply chain and transportation solutions and is currently seeking a Key accounts Operations specialist to manage and improve top client’s services and experience with our client’s logistics services, this role is about optimizing and maximizing the benefits and opportunities and solidifying important client relationships.

Come join a reputable company with international locations and a well-known reputation for excellence!

Responsibilities:

• Liaise with the Sales representatives and customer to confirm expectations, timelines and ownership based on the needs assessment and what was agreed upon

• Setup and manage cross functional project teams based on the contract requirements

• Guarantee the establishment of SOP’s and comprehension of account’s requirements/expectations

• Identify and support the development of metrics/measurement tools according to the customer’s requirements

• Ensure that business impact of projects are properly managed and communicated within the account stakeholders

• Provide a closing report at the end of each account implementation project detailing what worked well and what did not.

• Review procedures of dedicated existing accounts as to identify & recommend opportunities for business and process optimization

• Assist in analysis of operational processes and identification of improvement opportunities

• Develop and prepare strategic proposals in close collaboration with Manager

• Work and cooperate with relevant functions to secure and further increase customer satisfaction

• Build up and further improve customer relationships with the assigned Key Account(s)

• Act as a mediator between Key Account(s) and internal departments

Requirements:

Minimum 3 years of experience in Air & Ocean freight forwarding

• Solid project management skills

• Strong ability to define, develop and document business processes and procedures

• Solid customer service skills

– Fluently bilingual in French & English

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Spécialiste des Opérations Comptes Majeurs

Poste Permanent

75k-90K, Excellents Avantages et Opportunités de Croissance

Notre client est un leader mondial dans les solutions de logistique, de chaîne d’approvisionnement et de transport et est actuellement à la recherche d’un spécialiste des opérations des comptes majeurs pour gérer et améliorer les services et l’expérience des meilleurs clients avec les services logistiques de nos clients, ce rôle consiste à optimiser et maximiser les avantages et opportunités et solidifier les relations clients importantes.

Rejoignez une entreprise réputée avec des implantations internationales et une réputation d’excellence bien connue!

Responsabilités:

– Assurer la liaison avec les représentants des ventes et le client pour confirmer les attentes, les délais et la propriété en fonction de l’évaluation des besoins et de ce qui a été approuvé.
– Mettre en place et gérer des équipes de projet interfonctionnelles en fonction des exigences du contrat.
– Garantir l’établissement de SOP et la compréhension des exigences/attentes du client
– Identifier et soutenir le développement de métriques/outils de mesure en fonction des exigences du client.
– S’assurer que l’impact commercial des projets est correctement géré et communiqué aux parties intéressées du compte.
– Fournir un rapport de fermeture à la fin de chaque projet de mise en œuvre d’un compte, détaillant ce qui a bien fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné.
– Examiner les procédures des comptes existants afin d’identifier et de recommander des opportunités d’optimisation des activités et des processus.
– Aider à l’analyse des processus opérationnels et à l’identification des opportunités d’amélioration.
– Développer et préparer des propositions stratégiques en étroite collaboration avec le Manager.
– Travailler et coopérer avec les fonctions concernées afin de garantir et d’accroître la satisfaction des clients.
– Construire et améliorer les relations avec les clients pour le(s) compte(s) clé(s) attribué(s).
– Agir en tant que médiateur entre le(s) compte(s) clé(s) et les départements internes.

Exigences:

Minimum 3 ans d’expérience dans le domaine de l’expédition de fret aérien et maritime.
– Solides compétences en gestion de projet
– Forte capacité à définir, développer et documenter les processus et procédures d’affaires.
– Solides compétences en matière de service à la clientèle
– Parfaitement bilingue en français et en anglais

Information du contact

Interested? Send your CV to Nadia at [email protected]