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Description du poste

If you are familiar with working in a fast-paced environment and you’re also passionate about providing excellent customer service, we would like to meet you! We are currently searching for a Costumer Service Representative to work in our clients’ facility, our client specializes in the manufacturing industry.

Your tasks as a Costumer Service Representative:

  • Strong focus on relationship building and establishing customer loyalty to the Brand/Product
  • Accountability and ownership of the designated territory, with the goal of excelling in service and contributing to its growth
  • Sales ability to work with a customer on a project in order to maximize and confirm the order with the tools provided to you
  • Communicate on a regular basis to the sales teams and designated managers keeping all informed of projects, issues, and quotes within your client base
  • Responsible for logging in and answering calls as they are transferred to you from reception thus alleviating a back log in customers on hold.
  • To be on time and fully present and committed during working hours
  • In a calm and efficient manner, multitask and manage a large volume of emails and telephone calls regularly
  • When necessary, seek help and advice and be able to decide when to escalate a situation or an issue
  • A reliable team player who can be called upon to provide additional coverage, replacement or back up whenever the situation arises
  • Solid problem-solving skills & initiative to be able to recognize and pursue a potential opportunity to the benefit of the company
  • Adhere to our one-hour call back and two-hour email return policy which allows for maximum live interactions with our customers
  • Have the commitment, drive and passion to excel in the position all while promoting the culture with positivity and a clear understanding of what we represent as a company
  • Emulate our 7 Rules of Engagement
  • Participates in special projects as needed
  • Performs other tasks in his/her area of expertise and be willing to teach by example
  • Customer visits and attend Trade Shows in designated territory 2 – 3 times per year

Requirements for the costumer Service Representative:

  • 2-3 years relevant work experience in a sales or customer service-related industry
  • Passionate about providing excellent customer service
  • Exceptional team player
  • Strong time management & organizational skills with attention to detail
  • Solid communication skills (written & oral)
  • Ability to work in a fast-paced environment and multitask
  • Able to present information in a clear and concise manner
  • Good reasoning skills, able to analyze data and be a proactive thinker
  • Must be proficient in Excel, Outlook & Word
  • Must have initiative, be reliable, and able to work autonomously
  • Bilingual with strong written skills in both English and French

Don’t miss this opportunity, apply now!

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Si vous êtes familier avec le travail dans un environnement en évolution rapide et que vous êtes également passionné par l’excellence du service à la clientèle, nous aimerions vous rencontrer ! Nous sommes actuellement à la recherche d’un représentant du service à la clientèle pour travailler dans les installations de nos clients, notre client se spécialise dans l’industrie manufacturière.

Vos tâches en tant que représentant du service à la clientèle :

  • L’accent est mis sur l’établissement de relations et la fidélisation de la clientèle à l’égard de la marque, du produit, de la responsabilité et de la propriété du territoire désigné, dans le but d’exceller dans le service et de contribuer à sa croissance
  • La capacité des ventes à travailler avec un client sur un projet afin de maximiser et confirmer la commande avec les outils qui vous sont fournis
  • La communication régulière aux équipes commerciales et gestionnaires désignés afin que tous soient informés des projets, questions et devis de votre clientèle
  • La responsabilité d’entrer et de prendre les appels dès leur transfert à votre accueil afin de diminuer le retard dans la connexion des clients qui attendent en ligne
  • Être à l’heure, pleinement présent et engagé pendant les heures de travail
  • De façon calme et efficace, multitâche et gérer un grand volume de courriels et d’appels téléphoniques régulièrement
  • Si nécessaire, demander de l’aide et des conseils et être capable de décider quand il faut aggraver une situation ou un problème
  • Un membre fiable de l’équipe qui peut être appelé à fournir une couverture supplémentaire, Remplacement ou sauvegarde chaque fois que la situation se présente
  • Adhérer à notre politique de rappel d’une heure et de retour de courriel de deux heures qui permet des interactions en direct avec nos clients
  • Adhérer à cet engagement, Il participe à d’autres tâches dans son domaine d’expertise et est prêt à donner l’exemple en donnant des visites aux clients et en participant à des foires commerciales dans un territoire désigné 2 à 3 fois par année

Exigences pour le représentant du service à la clientèle :

  • 2 à 3 ans d’expérience de travail pertinente dans le domaine de la vente ou du service à la clientèle
  • Passionné par la prestation d’un excellent service à la clientèle
  • Exceptionnel esprit d’équipe
  • Gestion du temps et sens de l’organisation avec souci du détail
  • Solides compétences en résolution de problèmes et en initiative pour être en mesure de reconnaître et de saisir une occasion potentielle au profit de l’entreprise
  • Bonnes aptitudes en communication (écrite et orale)
  • Capacité de travailler dans un environnement dynamique et multitâche
  • Aptitude à présenter de l’information de façon claire et concise
  • Bonnes aptitudes en raisonnement, être capable d’analyser des données et d’être un penseur proactif
  • Avoir de l’initiative, être fiable et capable de travailler de façon autonome
  • Bilingue avec de solides compétences écrites en anglais et en français

Ne manquez pas cette occasion, postulez dès maintenant !

#QTQC

Information du contact

For more information about this opportunity or to apply directly please call office 514-227-4640 ext. 262 or email your resume to mike @fuzehr.com