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Description du poste

CRM Salesforce Manager

Salesforce marketing cloud SME

Permanent position

Wfh/ office in Mount-Royal

Competitive salary, bonuses, RRSP program, excellent benefits

Great company culture and growth possibilities

Our client is a leading advertising company specialized in digital marketing solutions for retail, pharmaceutical and big brand names, they are also specialized in curating the best company culture, a true team of passionate individuals that exude positivity, teamwork and all the skills to grow from within, tons of opportunities for growth in this role.

The CRM Salesforce Manager is a SME in marketing cloud tools in Salesforce, a strategic person responsible for designing, reporting on, and improving the performance of email marketing, marketing automation and the loyalty programs of our client accounts – in a role that incorporates both strategy and execution. You will work closely with cross-functional teams (e.g., Client Services, Media, Tech and Creative) to achieve key outcomes, including the growth of overall customer acquisition, loyalty, retention, and lifetime value (CLV) key performance metrics.

WHAT YOU WILL DO

Serve as a subject matter expert in salesforce and key contributor on customer engagement and retention strategies and tactics, including customer profiles, segmentation, journey mapping, lifecycle marketing (CRM), marketing automation and the use of AI and machine learning in campaign performance optimization.

●Lead the CRM strategy of all marketing communications campaigns end-to-end (ideation to reporting): primarily “newsletter” and “automated workflow” email campaigns, but also direct mail, automated SMS message campaigns and push notifications, where applicable;

●Build campaigns to improve customer loyalty: nurture strategies, reward-disbursement workflows, and surprise-and-delight campaigns, while minimizing unsubscribes;

●Monitor and report on key metrics, understanding root causes of changes in performance, in order to recommend responsive strategies and tactics;

●Execute A/B tests and multivariate tests to optimize campaign performance (e.g. dynamic/static content, subject lines, deployment times, promotional offers, CTAs, segment validation);

●Collaborate on the development of customer segmentation strategies, and provide campaign performance insights to senior business leadership;

●Ensure compliance with CASL (Canada) and CAN-SPAM / CCPA (US) legislation, customer data/access policies and corporate privacy policies;

●Act as a data evangelist within the agency to promote a “test and learn” culture and propose how new tools and technologies can improve performance.

WHAT YOU WILL BRING

●Strong Salesforce Marketing cloud experience, loyalty, email marketing and/or marketing automation role

●Bachelor’s degree in Marketing, Business, or a related quantitative field (additional specialized training or certifications preferred);

●Experience with Salesforce Marketing Cloud, SFMC Consultant certification preferred;

●Experience using and integrating Google marketing tools (Ads, Analytics, Tag Manager);

●Bilingual English/French, preferred.

Key Skills

●Knowledge of best practices in loyalty programs, email marketing, marketing automation and customer retention, as well as the ability to communicate them to others persuasively.

●Ability to interpret data and insights obtained from testing and make iterative optimizations to campaigns and overall marketing strategy.

●Highly detail-oriented analytical approach: you are the person who naturally notices flaws in everything and who can suggest ways to improve.

●Highly organized: you are able to work autonomously with little guidance and meet project deadlines;

●You take pride in achieving excellence and you take mistakes seriously.

●Hustle and willingness to learn you speak your mind and welcome feedback to ensure your team’s output is the best it can be.

Gestionnaire CRM Salesforce

Profil Salesforce Marketing cloud

Poste permanent

Travail de domicile pour l’instant/ Bureau à Mont-Royal

Salaire compétitif, primes, programme REER, excellents avantages sociaux

Grande culture d’entreprise et possibilités de croissance

Notre client est une société de publicité de premier plan spécialisée dans les solutions de marketing numérique pour le commerce de détail, la pharmacie et les grandes marques, ils sont également spécialisés dans la conservation de la meilleure culture d’entreprise, une véritable équipe d’individus passionnés qui respirent la positivité, le travail d’équipe et toutes les compétences nécessaires pour évoluer. À l’intérieur, des tonnes d’opportunités de croissance dans ce rôle.

Servir de spécialiste (SME) dans les fonctions marketing cloud de Salesforce, cette personne va contribuer de manière clé aux stratégies et tactiques d’engagement et de rétention de clients, y compris les profils client, la segmentation, le parcours client, le marketing du cycle de vie (CRM), l’automatisation du marketing et l’utilisation d’intelligence artificielle et de Machine Learning pour optimiser la performance des campagnes;

●Diriger la stratégie CRM de toutes les campagnes de communication marketing du début à la fin (de l’idéation aux rapports) : principalement pour les campagnes par courriel de type « infolettre » et « automatisé », mais aussi par publipostage, ainsi que par messages SMS ou notifications push au besoin;

●Bâtir des campagnes visant à améliorer la fidélité client; soutenir les stratégies, les flux de rémunération et débours et les campagnes qui surprennent et ravissent, tout en minimisant les désabonnements;

●Assurer un suivi et créer des rapports sur les indicateurs clés et comprendre les causes des changements au niveau de la performance en vue de recommander des ajustements réactifs aux stratégies et tactiques;

●Exécuter des tests A/B et multivariés afin d’optimiser la performance des campagnes (ex. : contenu dynamique, sujets, heures de déploiement, offres promotionnelles, appels à l’action et validation des segments);

●Collaborer au développement de stratégies de segmentation client et fournir des observations quant à la performance des campagnes aux dirigeants;

●S’assurer de la conformité avec les lois CASL (au Canada) et CAN-SPAM / CCPA (aux États-Unis), ainsi qu’avec les politiques de données, d’accès et de confidentialité corporative;

●Agir en tant qu’évangéliste des données au sein de l’agence afin de favoriser une culture d’essais et apprentissages et proposer des façons dont les nouveaux outils et technologies peuvent améliorer la performance.

Experience:

●Expérience dans un rôle SME Salesforce marketing cloud en lien avec les CRM, la fidélité, le marketing par courriel et/ou l’automatisation marketing (de préférence dans l’industrie des PCE);

●Baccalauréat en marketing, en affaires ou dans un domaine quantitatif connexe (les formations ou certifications spécialisées supplémentaires seront considérées un atout);

●Expérience en marketing analytique, en analyse de données, en rapports et en connaissance des consommateurs;

●Expérience dans l’utilisation et l’intégration des outils marketing de Google (Ads, Analytics, Tag Manager);

●Expérience avec SQL, ETL, les solutions d’entreposage de données et les bases de données (un atout);

●Bilingue en français et en anglais (un atout).

Habiletés clés

●Connaissance des meilleures pratiques en programmes de fidélité, de marketing par courriel, en automatisation du marketing et en rétention des consommateurs, ainsi que la capacité à les communiquer aux autres de manière persuasive;

●Capacité à interpréter les données et observations obtenues par l’entremise de tests et à effectuer des optimisations itératives aux campagnes et à la stratégie de marketing globale;

●Approche orientée sur les détails : vous êtes le genre de personne qui remarque naturellement les erreurs et peut suggérer des améliorations à apporter;

●Grande organisation : vous êtes en mesure de travailler de façon autonome avec peu de direction et de rencontrer les échéanciers de projets;

●Volonté d’atteindre l’excellence : vous prenez les erreurs au sérieux;

●Enthousiasme à travailler fort et à apprendre : vous donnez votre avis et accueillez les rétroactions dans le but de vous assurer que le rendement de votre équipe soit optimal.

#QPQC

Information du contact

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