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Description du poste

Client SaaS solutions Delivery Manager

Our client is a worldwide leader in SaaS and eCommerce fintech and high transactional eCommerce solutions, with offices worldwide they are currently seeking an expert client SaaS solutions delivery manager to join their team of excellence.

Responsibilities:

• Lead a team of Sales Engineers, Solution Engineers, and Project Managers

• Responsible for full A-Z successful onboarding and go-live for customers

• Ensures customers agreed upon integration solution is documented and successful launch is identified within SLA’s

• Manage and budget the resources needed to achieve project goals

• Resource management – assignment of tasks, training, tracking utilization, SLA management, etc

• Manage onboarding, training, and launch activities beyond the technical integration (client setup and configuration, reports setup, testing, and soft launch)

• identification/risk management and successful resolution of issues

• Ensure frequent communication with client levels to build relationships

• Manages pre- and post-30-day live process to ensure any issues are identified

• Coordinates activities related to internal migrations

• Responsible for Discovery Call

• Owns pipeline tracking, go-live schedules (forecasting)

• Tracking all integration projects in Salesforce

• Escalating issues and proposing improvements to the Development, Product, and/or Operations teams

Skills:

· Working knowledge of XML, JAVA, REST, SOAP, etc

· Basic knowledge of SQL, including the ability to author ad-hoc database queries.

· Has experience integrating APIs (major plus)

· Experienced integrating RESTful APIs into web applications (a plus)

· Fintech asset major asset

· Has a technical degree in Computer Science, Engineering or Mathematics (MBA is an asset)

· Technical Product/Software certifications an asset

· Has previous experience managing resources, projects, and customers

· Has strong analytical and debugging skills.

· Experienced with Salesforce is a plus

· Solution driven, able to grasp new concepts quickly and efficiently, able to work alone or in a team, able to work with no supervision and under pressure

· Excels in a collaborative and cross-functional environment.

· Demonstrates professional communication skills on technical and business-related subjects

· Experience working with eCommerce and Retail Experience with continuous integration and test-driven development methodologies a plus

· Excellent time management, organization, and planning skills are essential

· Demonstrate the ability to articulate complex technical terms or processes into business language

· Ability to synthesize technical information and apply it to business solutions

· Demonstrated success in customer and partner relationship management

· Some travel required to meet customers when possible

· Ideally bilingual (French/English)

Jours personnels et excellent aantages sociaux, program de contribution REER et ++

Notre client est un champion mondial dans les solutions SaaS à haute transaction dans le domaine financier, ils offrent des solutions fait sur mesure pour divers industries e-commerce et autres, avec des bureaux à l’internationale, ils recherchent présentement un gestionnaire de livraison de leurs solutions fintech pour leur clientèle.

Responsabilités :

• Vous dirigerez une équipe d’ingénieurs de ventes et de solutions et de gestionnaire de projets

• Veiller à une intégration de bout en bout pour les clients qui vous sont attribués

• Vous documenterez la solution d’intégration convenue et préciserez les critères d’un lancement réussi

• Vous gérez le besoin des ressources nécessaires pour atteindre les objectifs d’un projet

• Vous effectuerez la gestion quotidienne des ressources : affectation des tâches, attribution de personnel, formation, utilisation de suivi, gestion des ENS, etc.

• Vous coordonnerez l’intégration, la formation et les activités de lancement au-delà de l’intégration technique (paramétrage et configuration du client, paramétrage des rapports, tests et prélancement)

• Support au client auprès de toutes les parties prenantes internes pour l’identification et la gestion des risques et la résolution de problèmes

• Vous assurerez une communication excellente avec les clients pour bâtir une relation

• Vous gérerez le processus d’avant et d’après lancement (30 jours)

• Vous coordonnerez les activités en lien avec les migrations internes

• Vous serez responsable du processus d’appel de découverte

Expérience :

· Connaissance pratique de XML, JAVA, REST, SOAP, etc.

· Connaissance de base de SQL, y compris la capacité à effectuer des interrogations adaptées de base de données

· Expérience en intégration d’interfaces API

· Bonne expérience en intégration d’interfaces API RESTful dans des applications Web (atout)

· Diplôme technique en informatique, en génie ou en mathématiques (MBA un atout)

· Certifications en produits techniques ou en logiciels un atout

· Expérience en gestion de ressources, de projets et de clients

· Solides aptitudes d’analyse et de débogage

· Bonne expérience avec Salesforce un atout

· Efficace dans un environnement collaboratif et interfonctionnel

· Compétences en communication professionnelle sur des sujets techniques d’affaires

· Expérience de travail avec solutions Fintech majeur; expérience en commerce électronique et de commerce de détail avec intégration continue et méthodologies de développement fondées sur des tests également un atout

· D’excellentes compétences en gestion du temps, en organisation et en planification sont essentielles

· Capacité à expliquer des questions ou processus techniques complexes en langage des affaires

· Efficacité éprouvée en matière de gestion des relations avec les clients et les partenaires

· Peut voyager (lorsque possible pour rencontre clients)

· Idéalement bilingue (français/anglais)

#OPON