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Description du poste

Comprehensive Benefits Package

Sick Days

2 Weeks Vacation

Week of Christmas off

Salary ranges from $20-$21/hour based on experience

Do you have strong administrative and communication skills? Do you have prior experience in customer service?

If so, here’s the perfect role for you!

Our client provides unique and superior quality eye wear for the fashion-focused and value-conscious consumer.

They are currently searching for an Administrative Assistant to complete their team located in Ville Saint-Laurent, QC!

The Administrative Assistant will be supporting the Customer Service Manager with the following tasks:

Responsibilities

  • Responding to CSR questions and issues regarding incoming customer calls
  • Handle shipping discrepancies (coordinating between CSRs and warehouse)
  • Monitor inbound & outbound calls as well as searches and requests
  • Providing feedback to CSRs concerning their calls and order entry quality
  • Delegating incoming tasks to CSRs
  • Training of all newly hired customer service representatives
  • Following up with CSR break, lunches and schedules
  • Coordinate rep sample bags for new and departing sales reps
  • Maintain log of ongoing issues for Canada, USA & International departments (coordinate between CSRs and I.T. department)
  • Manage cancelations and/or modifications of daily orders
  • Assist with managing Canada/USA Customer Service departments when managers are out of office
  • Daily/Weekly/monthly procedure processing
  • Any other tasks required by the customer service team

Qualifications

  • Two (2) years of prior customer service experience
  • Bilingual in English and French (written and spoken)
  • High School Diploma required, DEC or BAC is an asset
  • Strong attention to detail and organizational skills
  • Excellent customer service and communication skills
  • Intermediate Excel and Word Knowledge
  • Ability to work within a team environment
  • Ability to meet and respect timelines
  • Professional and respectful attitude

Apply today!

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Assurance Collective Complète

Jours de maladie

2 semaines de vacances

Semaine de congé à Noël

Salaire entre $20 et $21 par l’heure selon l’expérience

Vous avez de solides compétences en administration et en communication? Vous possédez déjà d’expérience dans le domaine du service à la clientèle?

Si oui, voici le poste idéal pour vous!

Notre client fournit des lunettes uniques et de qualité supérieure pour les consommateurs soucieux de la mode et des prix.

Il est présentement à la recherche d’un(e) Adjoint(e) Administratif(ve) pour compléter son équipe située à Ville Saint-Laurent, QC!

L’adjoint(e) administratif(ve) supportera le directeur du service à la clientèle avec les tâches suivantes:

Responsabilités

  • Répondre aux questions et aux problèmes des RSC concernant les appels entrants des clients
  • Traiter les divergences d’expédition (coordination entre les représentants du service à la clientèle et l’entrepôt)
  • Contrôler les appels entrants et sortants ainsi que les recherches et les demandes
  • Fournir un retour d’information aux RSC concernant leurs appels et la qualité de la saisie des commandes
  • Déléguer les tâches entrantes aux agents de sécurité
  • Formation de tous les représentant(e)s du service à la clientèle
  • Assurer le suivi des pauses, des déjeuners et des horaires des représentants
  • Coordonner les sacs d’échantillons pour les nouveaux représentants et ceux qui partent
  • Tenir un registre des problèmes en cours pour les départements du Canada, des États-Unis et de l’international (coordination entre les représentant(e)s du service clientèle et le département informatique)
  • Gérer les annulations et/ou les modifications des commandes quotidiennes
  • Aider à gérer les départements de service à la clientèle du Canada et des États-Unis lorsque les directeurs ne sont pas au bureau
  • Traitement des procédures quotidiennes/hebdomadaires/mensuelles
  • Toute autre tâche requise par l’équipe du service à la clientèle

Qualifications

  • Deux (2) ans d’expérience préalable en service à la clientèle
  • Excellente maîtrise de l’anglais et français (écrit et parlé)
  • Diplôme d’études secondaires requis, DEC ou BAC est un atout
  • Grand souci du détail et sens de l’organisation
  • Excellentes aptitudes au service à la clientèle et à la communication
  • Connaissance intermédiaire d’Excel et de Word
  • Capacité à travailler en équipe
  • Capacité à respecter les objectifs
  • Attitude professionnelle et respectueuse

Posez votre candidature dès aujourd’hui!

Information du contact

Arianne Bellerive

[email protected]

(514) 227-4640 ext: 249